יום שלישי, 22:10
בעל עסק למיזוג אוויר מבקש מ־ChatGPT: "תכתוב לי טקסט לעמוד הבית". מקבל: "אנחנו מציעים פתרונות מיזוג מקצועיים ואיכותיים, עם שירות אישי ואמין לכל לקוח". הוא קורא פעם אחת ומרגיש שמשהו לא בסדר, אבל קשה לו להגיד מה. אחר כך הוא מבין: אפשר להדביק את המשפט הזה באתר של כל מתקין מזגנים בארץ, ואף אחד לא ישים לב.
הטקסט תקין. הוא פשוט לא שלו.
זו הבעיה האמיתית בכתיבת תוכן לאתר עם AI. הכלי כותב מהר, בעברית סבירה ובלי שגיאות. אבל בלי חומר מהעסק שלכם הוא כותב את הדבר הכי צפוי שאפשר, ומה שצפוי לא מוכר שום דבר. המדריך הזה מסביר למה זה קורה, מה גוגל אומרת על זה באופן רשמי, ואיך מוציאים מהכלי טקסט שנשמע כמוכם.
בקצרה
- כתיבת תוכן לאתר עם AI נכשלת כשנותנים לכלי רק נושא. בלי עובדות, קול ודעה, הוא ממלא את החלל בנוסח הממוצע של האינטרנט.
- לפי גוגל, תוכן AI לא נפסל בגלל המקור שלו. מה שעלול להפר את המדיניות הוא הרבה עמודים בלי ערך למשתמש.
- התיקון הוא שיטה: חומר גלם מהעסק, מדריך סגנון, וסבב עריכה. את החומר רק אתם יכולים לתת.
- בסוף המאמר יש צ'קליסט "גלאי טקסט גנרי" שאפשר להריץ על כל טיוטה, שלכם או של כלי.
למה טקסט שנכתב ב־AI נשמע גנרי?
מודל שפה כותב על בסיס דפוסים. כשהוא מקבל "תכתוב טקסט לעמוד הבית של חברת מיזוג", הוא לא יודע כלום על העסק שלכם, אז הוא בוחר את ההמשך הסביר ביותר. התוצאה היא הממוצע. (אם אתם רוצים להבין איך זה עובד מבפנים, יש לנו הסבר על מה זה LLM.)
חסרים לו שלושה דברים, וכולם חסרים בגלל הבקשה, לא בגלל הכלי:
עובדות
- מחירים, זמני הגעה, מה כלול ומה לא
- שאלות שלקוחות באמת שואלים
- בלי זה: "שירות איכותי ואמין"
קול
- איך אתם מדברים עם לקוח בטלפון
- מילים שאתם אוהבים ומילים שאתם שונאים
- בלי זה: נוסח של חברה שאין לה פנים
דעה
- מה אתם חושבים שלקוחות עושים לא נכון
- במה אתם לא מסכימים עם המתחרים
- בלי זה: "יש יתרונות וחסרונות לכל אפשרות"
המילה שמסכמת את זה היא ספציפיות. טקסט גנרי הוא טקסט שאפשר להעביר לכל עסק בענף בלי לשנות מילה. טקסט טוב הוא כזה שרק אתם יכולים לכתוב.
מה גוגל אומרת על תוכן שנכתב ב־AI?
זו השאלה שכל בעל אתר שואל, אז כדאי לענות לפי מה שגוגל עצמה כתבה, ולא לפי שמועות. בדקנו את התיעוד הרשמי של Google Search Central.
מיתוס"גוגל מענישה על כל תוכן שנכתב ב־AI"
בפועלבעמוד "Google Search's guidance about AI-generated content" גוגל לא קובעת שזה אסור כשלעצמו. היא מזהירה מפני שימוש בכלי AI כדי ליצור הרבה עמודים בלי להוסיף ערך למשתמשים, ומגדירה את זה כחלק ממדיניות הספאם נגד scaled content abuse.
מיתוס"אם אני לא מציין שזה AI, זו הונאה"
בפועלגוגל ממליצה לשקף ל־Who, How, Why: מי יצר את התוכן, איך נוצר ולמה. היא כותבת ששיתוף מידע על האופן שבו נוצר תוכן יכול לתת לקוראים הקשר. זו המלצה, לא חובה לסמן כל פסקה.
מיתוס"אם הכלי כתב, אפשר לפרסם כמו שזה"
בפועלגוגל מזכירה שפלט של AI עלול להכיל אי־דיוקים, הידועים כהזיות, וכותבת שחיוני לבדוק ולסקור ידנית תוכן שנוצר ב־AI לפני פרסום. על זה יש לנו מאמר נפרד: מה זה הזיה ב־AI.
ומה גוגל כן מחפשת? בעמוד על תוכן שימושי היא מציעה שאלות לבדיקה עצמית, וכמה מהן מתאימות בדיוק לעניין שלנו:
- האם התוכן מספק מידע, דיווח, מחקר או ניתוח מקוריים?
- האם הוא נותן ערך משמעותי בהשוואה לעמודים אחרים בתוצאות החיפוש?
- האם הוא נכתב או נבדק בידי מי שמכיר את הנושא באמת?
- האם הוא משקף ניסיון בלתי אמצעי (first-hand experience)?
שימו לב שאף אחת מהשאלות האלה לא שואלת "מי הקליד". כולן שואלות מה יש בטקסט. ולכן, לפי מדיניות ה־scaled content abuse, מה שמפריע לגוגל הוא יצירה המונית של עמודים שמטרתם לתמרן דירוגים ולא לעזור למשתמשים, ולא הכלי שבו השתמשתם. עסק קטן שמפרסם מאמר אחד בשבוע שנכתב מחומר אמיתי נמצא בצד אחר לגמרי של הקו מאתר שמוציא אלף עמודי "שירותי אינסטלציה ב־[שם עיר]" בלחיצת כפתור.
מה מסכן אתר
תוכן בקנה מידה, בלי ערך
- עשרות עמודים שמשנים רק שם עיר
- טקסט שנוצר ופורסם בלי קריאה
- מידע לא נבדק, כולל מחירים ועובדות
- אותו מבנה בכל עמוד
מה שגוגל מבקשת
תוכן שנועד לאנשים
- עמוד אחד לכל שאלה אמיתית
- ניסיון ופרטים שרק לכם יש
- נבדק ונערך בידי אדם שמכיר
- ברור מי כתב ולמה
השיטה: חומר גלם, קול, עריכה
אם הבעיה היא שהכלי לא מכיר אתכם, הפתרון הוא להכיר לו. אנחנו עובדים בשלושה שלבים, ושניים מהם הם שלכם.
מבקשה גנרית לטקסט שלכם
- 1. חומר גלםשאלות לקוחות, מחירים, תמונות שלכם, דעות
- 2. מדריך סגנוןאיך אתם מדברים, מה אסור לכתוב
- 3. טיוטההכלי כותב, ומסמן מה לא הבין
- 4. עריכה ואישורבדיקת עובדות, גלאי גנריות, פרסום
שלב 1: חומר גלם, חמישה מקורות שכבר יש לכם
אתם לא צריכים להיות סופרים. אתם צריכים להעביר חומר, וזה אפשר לעשות בהודעות קוליות.
- שאלות של לקוחות. מה שואלים בטלפון, בוואטסאפ ובמייל. עמוד שעונה על שאלה אמיתית ינצח עמוד שמנסה "לכסות את הנושא".
- ההיגיון שמאחורי המחיר. לא בהכרח המחיר עצמו, אלא מה משפיע עליו ולמה. זה הדבר הראשון שהלקוח רוצה להבין ומעט אתרים מסבירים.
- תמונות ופרטים משלכם. תמונה מהשטח, תיאור של עבודה שעשיתם השבוע, טעות שראיתם אצל לקוח. זה הניסיון הבלתי אמצעי שגוגל מזכירה.
- דעות. "אני לא ממליץ על X, כי...". דעה היא הדבר שהכלי לא יכול לדעת בשבילכם, ואם תבקשו ממנו להמציא אחת, היא תהיה של אף אחד.
- דוגמאות לכתיבה שאהבתם. פוסט שלכם שעבד, הודעה שכתבתם ללקוח, הסבר ששמעתם את עצמכם נותנים.
שלב 2: מדריך סגנון בעמוד אחד
מסמך קצר שמצרפים לכל בקשה. הוא עונה על שבע שאלות:
- למי אנחנו כותבים, ובאיזה מצב הוא נמצא כשהוא קורא?
- איך מדברים: ישיר, חם, יבש? אתם או אתן, "אנחנו" או "אני"?
- אילו מילים אנחנו אוהבים, ואילו אסורות? (רשימה שחורה של "פתרונות", "איכותי", "מקצועי", "אישי" בלי הוכחה.)
- כמה קצר? משפטים, פסקאות, כותרות.
- מה תמיד כלול בעמוד: מחיר, זמן, איך יוצרים קשר.
- מה אסור להמציא: מספרים, ציטוטים, המלצות, שמות.
- שלוש פסקאות לדוגמה, שנכתבו או אושרו בידכם.
אם אתם רוצים נקודת פתיחה לניסוח הבקשות עצמן, יש לנו 45 פרומפטים בעברית ושיטה לכתיבת פרומפט. כאן אנחנו מתעסקים במה שנמצא מתחת לפרומפט: החומר.
שלב 3: עריכה, כי הטיוטה היא רק טיוטה
הכלל שלנו: הכלי כותב, אדם מחליט. סבב עריכה אחד טוב כולל בדיקת עובדות (כל מספר, מחיר ושם), הרצת מבחן הגנריות למטה, והחלפת לפחות משפט אחד בדעה אישית. ואם כל זה נראה כמו עבודה, אפשר לבקש מהסוכן לבצע את הסבב הראשון ולסמן לכם רק את מה שחשוד.
לפני ואחרי: אותו עמוד, שתי בקשות
הדוגמה למטה בדויה: עסק מיזוג אוויר דמיוני, ומספרים שנוצרו להמחשה. הבקשה הראשונה הייתה "תכתוב לי טקסט לעמוד התקנת מזגן". בבקשה השנייה צירפנו חומר גלם ומדריך סגנון.
לפני: בקשה גנרית
"אנו מתמחים בהתקנת מזגנים מקצועית. הצוות המנוסה שלנו מספק שירות אישי ואיכותי, תוך הקפדה על הסטנדרטים הגבוהים ביותר. פנו אלינו לקבלת הצעת מחיר ללא התחייבות ונשמח לעמוד לשירותכם."
- אפשר להדביק באתר של כל מתקין
- אין מחיר, אין זמן, אין הסבר
- "הסטנדרטים הגבוהים ביותר": מה זה אומר?
אחרי: חומר גלם וסגנון
"רוב הלקוחות מתקשרים וכבר מבקשים 'מזגן, כמה זה עולה'. התשובה: תלוי בחדר. בסלון של 25 מ"ר צריך בדרך כלל יחידה גדולה יותר מבחדר ילדים, והמחיר משתנה גם לפי אורך הצנרת ולפי הקיר שאליו מגיעים. נעשה סיור של עשר דקות, נמדוד, ורק אז נציע. ואם מישהו נותן לכם מחיר בטלפון בלי לראות את הדירה, תשאלו אותו מה קורה אם הצנרת ארוכה מהצפוי."
- עונה על שאלה אמיתית של לקוחות
- מסביר מה משפיע על המחיר
- יש דעה, ויש נימה של בן אדם
המחשה. העסק, הטקסטים והפרטים בדויים. הגרסה השנייה נכתבה מחומר גלם שהוזן לכלי: שאלה נפוצה, היגיון תמחור ודעה.
מה השתנה? לא הכלי ולא המודל. השתנה מה שהוא קיבל. בגרסה השנייה כל משפט מקורו בחומר שהבעלים נתן: השאלה הנפוצה, הסבר התמחור, ההמלצה. ההבדל הוא לא "סגנון יפה", אלא שיש מה לקרוא.
הטבלה שמסכמת את ההבדל
| טקסט גנרי | טקסט מבוסס חומר גלם | |
|---|---|---|
| נקודת מוצא | נושא בלבד | שאלות לקוחות, עובדות, דעות |
| מה הקורא לומד | מה הוא כבר יודע | משהו שלא ידע לפני כן |
| קול | נוסח של "חברה" | נשמע כמו אדם שאפשר לדבר איתו |
| סיכון לשגיאות | מילוי בדברים כלליים שנשמעים נכונים | טעויות עובדתיות ספציפיות, ולכן בודקים |
| מה אתם עושים | מעתיקים ומפרסמים | נותנים חומר, עורכים, מאשרים |
| אחרי פרסום | אחד מני רבים | עמוד ש"שייך" לכם |
גלאי טקסט גנרי: צ'קליסט של 10 סימנים
הדביקו טיוטה מולכם וסמנו כל סימן שאתם מזהים. ככל שהמונה גבוה יותר, כך הטקסט גנרי יותר. כל סימן מנוסח כך שאפשר לבדוק אותו בקריאה אחת.
כמה סימני גנריות יש בטיוטה שלכם?
כללי אצבע: 0 עד 2 סימנים זה טקסט שאפשר לפרסם אחרי עריכה קלה. 3 עד 5 מחייבים לחזור לשלב חומר הגלם ולהוסיף. 6 ומעלה זה כנראה טקסט שנכתב מנושא בלבד, ועדיף להתחיל מחדש עם חומר.
ובכל זאת: מתי לא להשתמש ב־AI לכתיבה?
אנחנו לא חושבים שצריך לכתוב הכול בעזרת AI, וזאת נקודה שחשוב לומר בגלוי.
- דפי "אודות" והסיפור שלכם. אם הכלי מנסח את הסיפור, הוא ייראה כמו סיפור של כל עסק. כתבו אתם, והשתמשו בכלי רק לליטוש.
- נושאי בריאות, כספים ומשפט. גוגל מדגישה שבנושאים כאלה חשובה במיוחד כתיבה או בדיקה בידי מומחה. כאן הכלי יכול לעזור בהכנה, לא להחליף את המומחה.
- ביקורות והמלצות. לעולם לא מייצרים. זה לא רק עניין של אתיקה, זה פשוט שקר מול הלקוח.
- עמודים בקנה מידה. אם הרעיון הוא להפיק עשרות עמודים דומים בלחיצה, עצרו. זה בדיוק המצב שבו גוגל מזהירה מפני scaled content abuse.
הטעות הנפוצה ביותר שאנחנו רואים היא לא "שימוש ב־AI", אלא דילוג על שלב העריכה. מי שקורא כל טיוטה פעם אחת מול הרשימה למעלה כבר נמצא לפני רוב האתרים.
ומה עם הסוכן?
כל מה שתיארנו אפשר לעשות ידנית, בשיחה עם ChatGPT. זה עובד, אבל דורש להדביק מחדש את החומר ואת מדריך הסגנון בכל פעם. סוכן AI שמחובר לעסק שומר אותם קבוע, כותב טיוטה, מעלה אותה לאתר כטיוטה (לא כפרסום), ומחכה לאישור שלכם. הפרסום עצמו תמיד נשאר אצלכם. אם אתם מנהלים אתר בוורדפרס, בדף ניהול אתר וורדפרס עם סוכן AI יש פירוט על תחזוקה שוטפת, ובמפה של כלי AI לעסקים קטנים תמצאו כלים נוספים ומתי הם מספיקים.
רוצים שהכתיבה הזאת תיעשה בשבילכם, מהחומר שלכם ובאישור שלכם? יש לנו שני עמודים: קידום אתרים עם סוכן AI למאמרים ולעמודים באתר, וניהול רשתות חברתיות עם סוכן AI לפוסטים.
שאלות נפוצות
מה זה כתיבת תוכן לאתר עם AI?
כתיבת תוכן לאתר עם AI היא שימוש בכלי בינה מלאכותית, כמו ChatGPT, כדי להכין טיוטות של עמודים, מאמרים ותיאורי מוצרים. כדי שהתוצאה לא תהיה גנרית, צריך להזין את הכלי בחומר מהעסק: שאלות לקוחות, עובדות, דעות ומדריך סגנון, ולערוך ולבדוק את הטיוטה לפני פרסום.
האם גוגל מענישה על תוכן שנכתב ב־AI?
לפי התיעוד הרשמי של Google Search Central, שימוש ב־AI אינו אסור כשלעצמו. מה שעלול להפר את מדיניות הספאם הוא יצירת עמודים רבים בלי להוסיף ערך למשתמשים (scaled content abuse). גוגל גם מדגישה שחשוב לבדוק ידנית תוכן שנוצר ב־AI לפני פרסום.
צריך לציין שהתוכן נכתב בעזרת AI?
גוגל ממליצה להסביר לקוראים מי יצר את התוכן, איך ולמה (Who, How, Why), וכותבת ששיתוף מידע על האופן שבו נוצר תוכן יכול לתת הקשר. אין בהמלצה הזאת חובה לסמן כל פסקה. אם תמיד יש בעמוד שם של מי שאחראי עליו, ואם נעשה שימוש מהותי ב־AI, אפשר לציין זאת בקצרה.
איך מזהים שטקסט נשמע גנרי?
בודקים אם אפשר להחליף את שם העסק בשם מתחרה בלי לשבור שום משפט, אם יש בו מספרים או פרטים שאפשר לבדוק, אם יש בו דעה, ואם הוא עונה על שאלה שלקוח באמת שאל. הצ'קליסט במאמר מרכז עשרה סימנים כאלה.
כמה חומר גלם צריך כדי להתחיל?
פחות ממה שנדמה. עשר שאלות אמיתיות של לקוחות, הסבר קצר על התמחור, שלוש דעות ושתי פסקאות שכתבתם בעצמכם מספיקים לעמוד אחד טוב. אפשר להקליט הודעה קולית ולתת לכלי לתמלל ולארגן, ואז לערוך.
אפשר לתת לסוכן AI לכתוב ולפרסם בעצמו?
אפשר לתת לו לכתוב ולהכין טיוטה באתר, אבל אנחנו ממליצים שהפרסום יישאר באישור שלכם. כך אתם בודקים עובדות ומחליטים מה יוצא בשם העסק.
