Terça-feira, 22h10
O dono de uma empresa de ar-condicionado pede ao ChatGPT: "Escreva o texto da minha página inicial". Recebe: "Oferecemos soluções de climatização profissionais e de qualidade, com atendimento pessoal e confiável para cada cliente". Ele lê uma vez e sente que há algo errado, mas não sabe dizer o quê. Depois entende: essa frase poderia ser colada no site de qualquer instalador de ar-condicionado do país, e ninguém notaria.
O texto está correto. Só não é dele.
Esse é o problema real de escrever conteúdo para site com IA. A ferramenta escreve rápido, em um português razoável e sem erros. Mas, sem material do seu negócio, ela escreve a coisa mais previsível possível, e o que é previsível não vende nada. Este guia explica por que isso acontece, o que o Google diz oficialmente sobre o assunto e como tirar da ferramenta um texto que soe como você.
Em resumo
- Escrever conteúdo para site com IA falha quando se dá à ferramenta apenas um tema. Sem fatos, voz e opinião, ela preenche o vazio com o tom médio da internet.
- Segundo o Google, o conteúdo de IA não é rejeitado por causa da origem. O que pode violar a política são muitas páginas sem valor para o usuário.
- A correção é um método: material bruto do negócio, guia de estilo e uma rodada de edição. O material só você pode fornecer.
- No fim do artigo há um checklist "detector de texto genérico" que você pode aplicar a qualquer rascunho, seu ou de uma ferramenta.
Por que um texto escrito por IA soa genérico?
Um modelo de linguagem escreve com base em padrões. Quando recebe "escreva o texto da página inicial de uma empresa de ar-condicionado", ele não sabe nada sobre o seu negócio, então escolhe a continuação mais provável. O resultado é a média. (Se quiser entender como isso funciona por dentro, temos uma explicação sobre o que é um LLM.)
Faltam três coisas, e todas faltam por causa do pedido, não da ferramenta:
Fatos
- Preços, prazos de chegada, o que está incluso e o que não está
- Perguntas que os clientes realmente fazem
- Sem isso: "serviço de qualidade e confiável"
Voz
- Como você fala com um cliente ao telefone
- Palavras que você ama e palavras que você odeia
- Sem isso: o tom de uma empresa sem rosto
Opinião
- O que você acha que os clientes fazem errado
- Em que você discorda dos concorrentes
- Sem isso: "cada opção tem vantagens e desvantagens"
A palavra que resume tudo é especificidade. Texto genérico é aquele que pode ser entregue a qualquer negócio do setor sem mudar uma palavra. Um bom texto é aquele que só você poderia escrever.
O que o Google diz sobre conteúdo escrito por IA?
Esta é a pergunta que todo dono de site faz, então vale responder com o que o próprio Google escreveu, e não com boatos. Consultamos a documentação oficial do Google Search Central.
Mito"O Google pune todo conteúdo escrito por IA"
Na práticaNa página "Google Search's guidance about AI-generated content", o Google não diz que isso é proibido por si só. Ele alerta contra o uso de ferramentas de IA para criar muitas páginas sem agregar valor aos usuários e classifica isso dentro da política de spam contra o scaled content abuse.
Mito"Se eu não declarar que é IA, isso é fraude"
Na práticaO Google recomenda refletir sobre Who, How, Why: quem criou o conteúdo, como foi criado e por quê. Ele escreve que compartilhar informações sobre como o conteúdo foi produzido pode dar contexto aos leitores. É uma recomendação, não a obrigação de marcar cada parágrafo.
Mito"Se a ferramenta escreveu, posso publicar como está"
Na práticaO Google lembra que a saída de uma IA pode conter imprecisões, conhecidas como alucinações, e escreve que é essencial revisar manualmente o conteúdo gerado por IA antes de publicar. Temos um artigo à parte sobre isso: o que é uma alucinação em IA.
E o que o Google procura? Na página sobre conteúdo útil, ele propõe perguntas de autoavaliação, e várias combinam exatamente com o nosso assunto:
- O conteúdo traz informação, reportagem, pesquisa ou análise originais?
- Ele oferece valor substancial em comparação com outras páginas nos resultados de busca?
- Foi escrito ou revisado por alguém que conhece de verdade o assunto?
- Reflete experiência em primeira mão (first-hand experience)?
Repare que nenhuma dessas perguntas é "quem digitou". Todas perguntam o que há no texto. Por isso, segundo a política de scaled content abuse, o que incomoda o Google é a criação em massa de páginas feitas para manipular rankings e não para ajudar os usuários, e não a ferramenta que você usou. Um pequeno negócio que publica um artigo por semana, escrito a partir de material real, está do outro lado da linha em relação a um site que lança mil páginas "serviços de encanamento em [nome da cidade]" com o apertar de um botão.
O que põe um site em risco
Conteúdo em escala, sem valor
- Dezenas de páginas que mudam apenas o nome da cidade
- Texto gerado e publicado sem ser lido
- Informação não verificada, inclusive preços e fatos
- A mesma estrutura em todas as páginas
O que o Google pede
Conteúdo feito para pessoas
- Uma página para cada pergunta real
- Experiência e detalhes que só você tem
- Verificado e editado por uma pessoa que conhece o assunto
- Fica claro quem escreveu e por quê
O método: material bruto, voz, edição
Se o problema é que a ferramenta não conhece você, a solução é apresentá-lo a ela. Trabalhamos em três etapas, e duas delas são suas.
De um pedido genérico ao seu texto
- 1. Material brutoPerguntas de clientes, preços, suas fotos, opiniões
- 2. Guia de estiloComo você fala, o que não pode escrever
- 3. RascunhoA ferramenta escreve e marca o que não entendeu
- 4. Edição e aprovaçãoChecagem de fatos, detector de genérico, publicação
Etapa 1: material bruto, cinco fontes que você já tem
Você não precisa ser escritor. Precisa passar material, e isso dá para fazer com mensagens de voz.
- Perguntas de clientes. O que perguntam por telefone, WhatsApp e e-mail. Uma página que responde a uma pergunta real vence uma que tenta "cobrir o assunto".
- A lógica por trás do preço. Não necessariamente o preço em si, mas o que influencia o valor e por quê. É a primeira coisa que o cliente quer entender, e poucos sites explicam.
- Fotos e detalhes seus. Uma foto do local, a descrição de um trabalho que você fez esta semana, um erro que viu em um cliente. É a experiência em primeira mão de que o Google fala.
- Opiniões. "Eu não recomendo X, porque...". A opinião é o que a ferramenta não pode saber por você, e se você pedir que ela invente uma, será de ninguém.
- Exemplos de textos de que você gostou. Um post seu que funcionou, uma mensagem que escreveu a um cliente, uma explicação que você se ouviu dando.
Etapa 2: guia de estilo em uma página
Um documento curto, anexado a cada pedido. Ele responde a sete perguntas:
- Para quem escrevemos, e em que situação essa pessoa está quando lê?
- Como falamos: direto, caloroso, seco? Tratamos por "você" ou por "senhor/senhora", "nós" ou "eu"?
- Quais palavras adoramos e quais são proibidas? (Uma lista negra de "soluções", "qualidade", "profissional", "personalizado" sem prova.)
- Qual o tamanho? Frases, parágrafos, títulos.
- O que sempre aparece na página: preço, prazo, como entrar em contato.
- O que é proibido inventar: números, citações, depoimentos, nomes.
- Três parágrafos de exemplo, escritos ou aprovados por você.
Se quiser um ponto de partida para redigir os pedidos em si, temos 45 prompts e um método para escrever prompts. Aqui tratamos do que fica por baixo do prompt: o material.
Etapa 3: edição, porque o rascunho é só um rascunho
Nossa regra: a ferramenta escreve, uma pessoa decide. Uma boa rodada de edição inclui a checagem de fatos (cada número, preço e nome), a aplicação do teste de genericidade abaixo e a troca de pelo menos uma frase por uma opinião pessoal. E se tudo isso parecer trabalho, você pode pedir ao agente que faça a primeira rodada e marque para você apenas o que for suspeito.
Antes e depois: a mesma página, dois pedidos
O exemplo abaixo é fictício: uma empresa imaginária de ar-condicionado, com números criados para ilustrar. O primeiro pedido foi "escreva o texto da página de instalação de ar-condicionado". No segundo pedido, anexamos material bruto e um guia de estilo.
Antes: pedido genérico
"Somos especializados na instalação profissional de aparelhos de ar-condicionado. Nossa equipe experiente oferece um serviço pessoal e de qualidade, seguindo os mais altos padrões. Entre em contato para receber um orçamento sem compromisso e teremos prazer em atendê-lo."
- Pode ser colado no site de qualquer instalador
- Sem preço, sem prazo, sem explicação
- "Os mais altos padrões": o que isso quer dizer?
Depois: material bruto e estilo
"A maioria dos clientes liga e já pergunta: 'quanto custa o ar-condicionado?'. A resposta: depende do cômodo. Numa sala de 25 m² normalmente é preciso uma unidade maior do que num quarto de criança, e o preço também muda conforme o comprimento da tubulação e a parede onde o aparelho vai ficar. Fazemos uma visita de dez minutos, medimos e só depois damos o orçamento. E se alguém lhe passar um preço por telefone sem ver o apartamento, pergunte o que acontece se a tubulação for mais longa do que o previsto."
- Responde a uma pergunta real dos clientes
- Explica o que influencia o preço
- Tem opinião e o tom de uma pessoa
Ilustração. A empresa, os textos e os detalhes são fictícios. A segunda versão foi escrita a partir de material bruto fornecido à ferramenta: uma pergunta frequente, a lógica de preço e uma opinião.
O que mudou? Não foi a ferramenta nem o modelo. Mudou o que ela recebeu. Na segunda versão, cada frase tem origem no material que o dono forneceu: a pergunta frequente, a explicação do preço, a recomendação. A diferença não é "um estilo bonito", mas o fato de haver o que ler.
A tabela que resume a diferença
| Texto genérico | Texto baseado em material bruto | |
|---|---|---|
| Ponto de partida | Apenas um tema | Perguntas de clientes, fatos, opiniões |
| O que o leitor aprende | O que já sabia | Algo que não sabia antes |
| Voz | Tom de "empresa" | Soa como uma pessoa com quem se pode conversar |
| Risco de erros | Preenchimento com generalidades que parecem corretas | Erros factuais específicos, por isso se confere |
| O que você faz | Copia e publica | Fornece material, edita, aprova |
| Depois de publicar | Mais um entre muitos | Uma página que "pertence" a você |
Detector de texto genérico: checklist de 10 sinais
Coloque um rascunho diante de você e marque cada sinal que reconhecer. Quanto maior o contador, mais genérico o texto. Cada sinal foi formulado de modo que dá para verificá-lo em uma única leitura.
Quantos sinais de genérico há no seu rascunho?
Regras práticas: 0 a 2 sinais é um texto que pode ser publicado após uma edição leve. 3 a 5 exigem voltar à etapa do material bruto e acrescentar. 6 ou mais provavelmente é um texto escrito a partir de um tema apenas, e é melhor recomeçar com material.
Mesmo assim: quando não usar IA para escrever?
Não achamos que tudo deva ser escrito com ajuda de IA, e é importante dizer isso abertamente.
- Páginas "Sobre" e a sua história. Se a ferramenta redige a história, ela parecerá a história de qualquer negócio. Escreva você e use a ferramenta apenas para polir.
- Saúde, finanças e direito. O Google destaca que, nesses temas, é especialmente importante que a redação ou a revisão seja feita por um especialista. Aqui a ferramenta pode ajudar na preparação, não substituir o especialista.
- Avaliações e depoimentos. Nunca se fabricam. Não é só uma questão de ética: é simplesmente mentir para o cliente.
- Páginas em escala. Se a ideia é gerar dezenas de páginas parecidas com um clique, pare. É exatamente a situação sobre a qual o Google alerta com o scaled content abuse.
O erro mais comum que vemos não é "usar IA", e sim pular a etapa de edição. Quem lê cada rascunho uma vez contra a lista acima já está à frente da maioria dos sites.
E o agente?
Tudo o que descrevemos pode ser feito manualmente, em uma conversa com o ChatGPT. Funciona, mas exige colar de novo o material e o guia de estilo a cada vez. Um agente de IA conectado ao negócio os mantém fixos, escreve um rascunho, o sobe ao site como rascunho (não como publicação) e espera a sua aprovação. A publicação em si sempre fica com você. Se você gerencia um site em WordPress, na página gestão de site WordPress com agente de IA há detalhes sobre a manutenção contínua, e no mapa de ferramentas de IA para pequenas empresas você encontra outras ferramentas e quando elas bastam.
Perguntas frequentes
O que é escrever conteúdo para site com IA?
Escrever conteúdo para site com IA é usar uma ferramenta de inteligência artificial, como o ChatGPT, para preparar rascunhos de páginas, artigos e descrições de produtos. Para que o resultado não seja genérico, é preciso alimentar a ferramenta com material do negócio: perguntas de clientes, fatos, opiniões e um guia de estilo, além de editar e conferir o rascunho antes de publicar.
O Google pune conteúdo escrito por IA?
Segundo a documentação oficial do Google Search Central, usar IA não é proibido por si só. O que pode violar a política de spam é criar muitas páginas sem agregar valor aos usuários (scaled content abuse). O Google também destaca que é importante revisar manualmente o conteúdo gerado por IA antes de publicar.
É preciso informar que o conteúdo foi escrito com ajuda de IA?
O Google recomenda explicar aos leitores quem criou o conteúdo, como e por quê (Who, How, Why), e escreve que compartilhar informações sobre como o conteúdo foi produzido pode dar contexto. Essa recomendação não obriga a marcar cada parágrafo. Se a página sempre mostra o nome do responsável e, havendo uso substancial de IA, você o menciona brevemente, está bem.
Como saber se um texto soa genérico?
Verifique se dá para trocar o nome do negócio pelo de um concorrente sem quebrar nenhuma frase, se há números ou detalhes que se possa conferir, se há uma opinião e se o texto responde a uma pergunta que um cliente realmente fez. O checklist do artigo reúne dez sinais desse tipo.
De quanto material bruto preciso para começar?
Menos do que parece. Dez perguntas reais de clientes, uma explicação curta sobre a precificação, três opiniões e dois parágrafos escritos por você bastam para uma boa página. Você pode gravar uma mensagem de voz e deixar a ferramenta transcrever e organizar, e depois editar.
Posso deixar um agente de IA escrever e publicar sozinho?
Pode deixá-lo escrever e preparar um rascunho no site, mas recomendamos que a publicação continue dependendo da sua aprovação. Assim você confere os fatos e decide o que sai em nome do negócio.
