الثلاثاء، 22:10
صاحب شركة تكييف يطلب من ChatGPT: "اكتب لي نصًا للصفحة الرئيسية". فيصله: "نقدّم حلول تكييف احترافية وعالية الجودة، مع خدمة شخصية وموثوقة لكل عميل". يقرأه مرة واحدة ويشعر بأن شيئًا ما ليس على ما يرام، لكنه لا يعرف كيف يصفه. ثم يفهم: يمكن لصق هذه الجملة في موقع أي فنّي تركيب مكيّفات في البلد، ولن يلاحظ أحد.
النص سليم. لكنه ببساطة ليس له.
هذه هي المشكلة الحقيقية في كتابة محتوى الموقع بالذكاء الاصطناعي. الأداة تكتب بسرعة، بعربية مقبولة وبلا أخطاء. لكنها من دون مادة من نشاطك التجاري تكتب أكثر ما يمكن توقّعه، وما يمكن توقّعه لا يبيع شيئًا. يشرح هذا الدليل لماذا يحدث ذلك، وماذا تقول Google رسميًا عنه، وكيف تُخرج من الأداة نصًا يشبهك.
باختصار
- كتابة محتوى الموقع بالذكاء الاصطناعي تفشل حين تعطي الأداة موضوعًا فقط. فمن دون وقائع وصوت ورأي، تملأ الفراغ بالصياغة المتوسطة السائدة على الإنترنت.
- بحسب Google، لا يُرفض محتوى الذكاء الاصطناعي بسبب مصدره. ما قد يخالف السياسة هو إنتاج صفحات كثيرة بلا قيمة للمستخدم.
- الحل منهج: مادة خام من نشاطك، ودليل أسلوب، وجولة تحرير. المادة وحدك قادر على تقديمها.
- في نهاية المقال قائمة فحص "كاشف النص العام" يمكن تشغيلها على أي مسودة، منك أو من أداة.
لماذا يبدو النص المكتوب بالذكاء الاصطناعي عامًا؟
نموذج اللغة يكتب بناءً على أنماط. وحين يتلقى "اكتب نصًا للصفحة الرئيسية لشركة تكييف"، فهو لا يعرف شيئًا عن نشاطك، فيختار التتمة الأكثر احتمالًا. والنتيجة هي المتوسط. (إن أردت فهم آلية عمله من الداخل، فلدينا شرح عن ما هو LLM.)
تنقصه ثلاثة أشياء، وكلها ناقصة بسبب الطلب لا بسبب الأداة:
وقائع
- الأسعار، وأوقات الوصول، وما يشمله العرض وما لا يشمله
- أسئلة يطرحها العملاء فعلًا
- من دونها: "خدمة عالية الجودة وموثوقة"
صوت
- كيف تتحدث مع العميل على الهاتف
- كلمات تحبها وكلمات تكرهها
- من دونه: لغة شركة بلا وجه
رأي
- ما الذي يفعله العملاء خطأً برأيك
- بماذا تختلف مع المنافسين
- من دونه: "لكل خيار مزايا وعيوب"
الكلمة التي تلخّص ذلك هي التحديد. النص العام هو نص يمكن نقله إلى أي نشاط في المجال دون تغيير كلمة واحدة. أما النص الجيد فهو ما لا يستطيع كتابته غيرك.
ماذا تقول Google عن المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي؟
هذا هو السؤال الذي يطرحه كل صاحب موقع، لذا من الأفضل الإجابة عنه بحسب ما كتبته Google نفسها، لا بحسب الشائعات. راجعنا التوثيق الرسمي في Google Search Central.
خرافة"Google تعاقب على كل محتوى مكتوب بالذكاء الاصطناعي"
في الواقعفي صفحة "Google Search's guidance about AI-generated content" لا تعتبر Google ذلك ممنوعًا في ذاته. هي تحذّر من استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لإنتاج صفحات كثيرة دون إضافة قيمة للمستخدمين، وتصنّف ذلك ضمن سياسة الرسائل المزعجة المتعلقة بـ scaled content abuse.
خرافة"إذا لم أذكر أنه ذكاء اصطناعي فهذا تضليل"
في الواقعتوصي Google بالإجابة عن Who, How, Why: من أنشأ المحتوى، وكيف أُنشئ، ولماذا. وتكتب أن مشاركة معلومات عن طريقة إنشاء المحتوى قد تمنح القرّاء سياقًا. هذه توصية، لا إلزام بوسم كل فقرة.
خرافة"إذا كتبته الأداة فيمكن نشره كما هو"
في الواقعتذكّر Google بأن مخرجات الذكاء الاصطناعي قد تتضمن أخطاء تُعرف بالهلوسة، وتكتب أنه من الضروري مراجعة المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي يدويًا قبل نشره. لدينا مقال مستقل عن هذا: ما هي الهلوسة في الذكاء الاصطناعي.
وماذا تبحث عنه Google فعلًا؟ في صفحتها عن المحتوى المفيد تقترح أسئلة للتقييم الذاتي، وبعضها يناسب موضوعنا تمامًا:
- هل يقدّم المحتوى معلومات أو تقارير أو أبحاثًا أو تحليلًا أصيلًا؟
- هل يقدّم قيمة كبيرة مقارنةً بصفحات أخرى في نتائج البحث؟
- هل كتبه أو راجعه شخص يعرف الموضوع حقًا؟
- هل يعكس خبرة مباشرة (first-hand experience)؟
لاحظ أن أيًّا من هذه الأسئلة لا يسأل "من الذي كتب". كلها تسأل عمّا في النص. ولذلك، بحسب سياسة scaled content abuse، ما يزعج Google هو الإنتاج الضخم لصفحات هدفها التلاعب بالترتيب لا مساعدة المستخدمين، وليس الأداة التي استخدمتها. نشاط صغير ينشر مقالًا واحدًا في الأسبوع مكتوبًا من مادة حقيقية يقف في الجهة المقابلة تمامًا لموقع يُخرج ألف صفحة "خدمات سباكة في [اسم المدينة]" بضغطة زر.
ما الذي يعرّض الموقع للخطر
محتوى بكميات كبيرة بلا قيمة
- عشرات الصفحات لا يتغير فيها إلا اسم المدينة
- نص يُنشأ وينشر دون قراءة
- معلومات غير مدقّقة، ومنها الأسعار والوقائع
- البنية نفسها في كل صفحة
ما الذي تطلبه Google
محتوى كُتب للناس
- صفحة واحدة لكل سؤال حقيقي
- خبرة وتفاصيل لا تملكها إلا أنت
- مدقّق ومحرَّر بيد شخص يعرف
- واضح من كتبه ولماذا
المنهج: مادة خام، صوت، تحرير
إذا كانت المشكلة أن الأداة لا تعرفك، فالحل أن تعرّفها بنفسك. نعمل على ثلاث مراحل، ومرحلتان منها لك.
من طلب عام إلى نصك أنت
- 1. مادة خامأسئلة العملاء، الأسعار، صورك، آراؤك
- 2. دليل أسلوبكيف تتحدث، وما الممنوع كتابته
- 3. مسودةالأداة تكتب وتشير إلى ما لم تفهمه
- 4. تحرير وموافقةتدقيق الوقائع، كاشف العمومية، النشر
المرحلة 1: مادة خام، خمسة مصادر موجودة لديك أصلًا
لا يُطلب منك أن تكون كاتبًا. المطلوب أن تنقل المادة، ويمكن فعل ذلك برسائل صوتية.
- أسئلة العملاء. ما يُسأل عنه على الهاتف وفي واتساب وفي البريد. صفحة تجيب عن سؤال حقيقي تتفوق على صفحة تحاول "تغطية الموضوع".
- المنطق وراء السعر. ليس السعر نفسه بالضرورة، بل ما الذي يؤثر فيه ولماذا. هذا أول ما يريد العميل فهمه، وقلّة من المواقع تشرحه.
- صور وتفاصيل من عندك. صورة من الميدان، ووصف عمل أنجزته هذا الأسبوع، وخطأ رأيته عند عميل. هذه هي الخبرة المباشرة التي تذكرها Google.
- آراء. "لا أنصح بـ X، لأن...". الرأي هو الشيء الذي لا تستطيع الأداة معرفته عنك، وإذا طلبت منها أن تختلق رأيًا فسيكون رأيًا لا يخص أحدًا.
- أمثلة على كتابة أعجبتك. منشور لك نجح، ورسالة كتبتها لعميل، وشرح سمعت نفسك تقدّمه.
المرحلة 2: دليل أسلوب في صفحة واحدة
وثيقة قصيرة تُرفق بكل طلب. وهي تجيب عن سبعة أسئلة:
- لمن نكتب، وفي أي حال يكون وهو يقرأ؟
- كيف نتحدث: بشكل مباشر أم دافئ أم رسمي؟ بصيغة "نحن" أم "أنا"؟ وبأي صيغة نخاطب القارئ؟
- ما الكلمات التي نحبها، وما الكلمات الممنوعة؟ (قائمة سوداء بـ "حلول" و"عالية الجودة" و"احترافي" و"شخصي" من دون دليل.)
- ما مدى الإيجاز؟ الجمل والفقرات والعناوين.
- ما الذي يتضمنه كل صفحة دائمًا: السعر، والوقت، وطريقة التواصل.
- ما الممنوع اختلاقه: أرقام واقتباسات وتوصيات وأسماء.
- ثلاث فقرات نموذجية كتبتها أو اعتمدتها بنفسك.
وإن أردت نقطة انطلاق لصياغة الطلبات نفسها، فلدينا 45 برومبت ومنهج لكتابة البرومبت. أما هنا فنتناول ما يقع تحت البرومبت: المادة.
المرحلة 3: تحرير، لأن المسودة ليست إلا مسودة
قاعدتنا: الأداة تكتب، والإنسان يقرّر. جولة تحرير واحدة جيدة تشمل تدقيق الوقائع (كل رقم وسعر واسم)، وتشغيل اختبار العمومية أدناه، واستبدال جملة واحدة على الأقل برأي شخصي. وإن بدا هذا كله عملًا، فيمكنك أن تطلب من الوكيل تنفيذ الجولة الأولى وأن يشير لك فقط إلى ما يثير الشك.
قبل وبعد: الصفحة نفسها، طلبان
المثال أدناه من وحي الخيال: نشاط تكييف متخيَّل، وأرقام أُنشئت للتوضيح. كان الطلب الأول "اكتب لي نصًا لصفحة تركيب المكيّفات". وفي الطلب الثاني أرفقنا مادة خام ودليل أسلوب.
قبل: طلب عام
"نتخصص في تركيب المكيّفات بشكل احترافي. يقدّم فريقنا ذو الخبرة خدمة شخصية وعالية الجودة، مع الالتزام بأعلى المعايير. تواصلوا معنا للحصول على عرض سعر دون التزام ويسعدنا خدمتكم."
- يمكن لصقه في موقع أي فنّي تركيب
- لا سعر ولا وقت ولا شرح
- "أعلى المعايير": ماذا يعني هذا؟
بعد: مادة خام وأسلوب
"معظم العملاء يتصلون ويسألون فورًا: 'مكيّف، بكم؟'. الجواب: يتوقف على الغرفة. في صالة مساحتها 25 م² تحتاج عادةً إلى وحدة أكبر مما تحتاجه غرفة الأطفال، والسعر يتغير أيضًا بحسب طول الأنابيب والجدار الذي نصل إليه. نقوم بجولة من عشر دقائق، ونقيس، ثم نقدّم عرضًا. وإذا أعطاك أحد سعرًا عبر الهاتف دون أن يرى الشقة، فاسأله: ماذا يحدث إذا كانت الأنابيب أطول من المتوقع؟"
- يجيب عن سؤال حقيقي للعملاء
- يشرح ما يؤثر في السعر
- فيه رأي، وفيه نبرة إنسان
للتوضيح فقط. النشاط والنصوص والتفاصيل متخيَّلة. كُتبت النسخة الثانية من مادة خام أُدخلت إلى الأداة: سؤال شائع، ومنطق تسعير، ورأي.
ما الذي تغيّر؟ لا الأداة ولا النموذج. تغيّر ما تلقّاه. في النسخة الثانية كل جملة مصدرها المادة التي قدّمها صاحب النشاط: السؤال الشائع، وشرح التسعير، والنصيحة. الفرق ليس "أسلوبًا جميلًا"، بل أن هناك ما يُقرأ.
الجدول الذي يلخّص الفرق
| نص عام | نص قائم على مادة خام | |
|---|---|---|
| نقطة الانطلاق | موضوع فقط | أسئلة العملاء، وقائع، آراء |
| ما يتعلمه القارئ | ما يعرفه أصلًا | شيئًا لم يكن يعرفه |
| الصوت | لغة "شركة" | يبدو كإنسان يمكن التحدث معه |
| خطر الأخطاء | حشو بكلام عام يبدو صحيحًا | أخطاء واقعية محددة، ولذلك ندقّق |
| ما تفعله أنت | تنسخ وتنشر | تعطي مادة، وتحرّر، وتوافق |
| بعد النشر | واحد من كثيرين | صفحة "تخصّك" |
كاشف النص العام: قائمة فحص من 10 علامات
ضع مسودة أمامك وعلّم كل علامة تلاحظها. كلما ارتفع العدد، كان النص أكثر عمومية. كل علامة صيغت بحيث يمكن فحصها بقراءة واحدة.
كم علامة عمومية في مسودتك؟
قواعد عامة: من 0 إلى 2 علامة يعني نصًا يمكن نشره بعد تحرير خفيف. من 3 إلى 5 تفرض العودة إلى مرحلة المادة الخام والإضافة. 6 فأكثر غالبًا نص كُتب من موضوع فقط، والأفضل أن تبدأ من جديد بمادة.
ومع ذلك: متى لا تستخدم الذكاء الاصطناعي في الكتابة؟
لا نرى أن كل شيء يجب أن يُكتب بمساعدة الذكاء الاصطناعي، وهذه نقطة من المهم قولها بصراحة.
- صفحات "من نحن" وقصتك. إذا صاغت الأداة القصة، فستبدو كقصة أي نشاط آخر. اكتب أنت، واستخدم الأداة للتلميع فقط.
- مواضيع الصحة والمال والقانون. تؤكد Google أن الكتابة أو المراجعة على يد مختص مهمة بوجه خاص في مثل هذه المواضيع. هنا تساعد الأداة في التحضير، ولا تحلّ محل المختص.
- التقييمات والتوصيات. لا تُختلق أبدًا. وليست المسألة أخلاقية فحسب، بل هي ببساطة كذب أمام العميل.
- صفحات بكميات كبيرة. إذا كانت الفكرة إنتاج عشرات الصفحات المتشابهة بضغطة زر، فتوقف. هذه بالضبط الحالة التي تحذّر منها Google بوصفها scaled content abuse.
أكثر خطأ شائع نراه ليس "استخدام الذكاء الاصطناعي"، بل تخطّي مرحلة التحرير. ومن يقرأ كل مسودة مرة واحدة مقابل القائمة أعلاه فهو متقدّم أصلًا على معظم المواقع.
وماذا عن الوكيل؟
كل ما وصفناه يمكن فعله يدويًا، في محادثة مع ChatGPT. وهو ينجح، لكنه يتطلب إعادة لصق المادة ودليل الأسلوب في كل مرة. أما وكيل ذكاء اصطناعي موصول بنشاطك فيحتفظ بهما بشكل دائم، ويكتب مسودة، ويرفعها إلى الموقع كمسودة (لا كمنشور)، وينتظر موافقتك. أما النشر نفسه فيبقى دائمًا بيدك. وإن كنت تدير موقعًا على ووردبريس، ففي صفحة إدارة موقع ووردبريس بوكيل ذكاء اصطناعي تفاصيل عن الصيانة المستمرة، وفي خريطة أدوات الذكاء الاصطناعي للأعمال الصغيرة ستجد أدوات أخرى ومتى تكفي.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بكتابة محتوى الموقع بالذكاء الاصطناعي؟
كتابة محتوى الموقع بالذكاء الاصطناعي هي استخدام أداة ذكاء اصطناعي، مثل ChatGPT، لإعداد مسودات للصفحات والمقالات وأوصاف المنتجات. ولكي لا تكون النتيجة عامة، يجب تغذية الأداة بمادة من نشاطك: أسئلة العملاء، ووقائع، وآراء، ودليل أسلوب، ثم تحرير المسودة وتدقيقها قبل النشر.
هل تعاقب Google على المحتوى المكتوب بالذكاء الاصطناعي؟
بحسب التوثيق الرسمي في Google Search Central، استخدام الذكاء الاصطناعي ليس ممنوعًا في ذاته. ما قد يخالف سياسة الرسائل المزعجة هو إنشاء صفحات كثيرة دون إضافة قيمة للمستخدمين (scaled content abuse). وتشدد Google أيضًا على أهمية فحص المحتوى المُنشأ بالذكاء الاصطناعي يدويًا قبل نشره.
هل يجب أن أذكر أن المحتوى كُتب بمساعدة الذكاء الاصطناعي؟
توصي Google بأن توضّح للقرّاء من أنشأ المحتوى وكيف ولماذا (Who, How, Why)، وتكتب أن مشاركة معلومات عن طريقة إنشاء المحتوى قد تمنح سياقًا. لا تتضمن هذه التوصية إلزامًا بوسم كل فقرة. إذا كان في الصفحة دائمًا اسم المسؤول عنها، وإذا جرى استخدام جوهري للذكاء الاصطناعي، فيمكن ذكر ذلك باختصار.
كيف أعرف أن النص يبدو عامًا؟
تفحص هل يمكن استبدال اسم النشاط باسم منافس دون كسر أي جملة، وهل فيه أرقام أو تفاصيل يمكن التحقق منها، وهل فيه رأي، وهل يجيب عن سؤال سأله عميل فعلًا. وقائمة الفحص في المقال تجمع عشر علامات من هذا النوع.
كم مادة خام أحتاج لأبدأ؟
أقل مما تظن. عشرة أسئلة حقيقية من العملاء، وشرح قصير للتسعير، وثلاثة آراء، وفقرتان كتبتهما بنفسك تكفي لصفحة واحدة جيدة. يمكنك تسجيل رسالة صوتية وترك الأداة تفرّغها وتنظّمها، ثم تحرّر.
هل يمكنني ترك وكيل ذكاء اصطناعي يكتب وينشر بنفسه؟
يمكنك تركه يكتب ويجهّز مسودة في الموقع، لكننا نوصي بأن يبقى النشر بموافقتك. وبذلك تدقّق الوقائع وتقرّر ما يخرج باسم نشاطك.
