platindigital.
الخدمة والمبيعات
وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء يردّ على عملائك في WhatsApp مما هو مكتوب في موقع متجرك، ويرسل رابط الشراء، ويحوّل إليك العميل الغاضب. الخصم بموافقتك فقط.
شاحف بلاتين من Platin Digital هو من يجهّز لك الوكيل ويتابعه معك. يبني وكلاء ذكاء اصطناعي للأعمال، بعد 12 عامًا في المواقع والتسويق.
الخميس، 22:30
بلا وكيل
كلها تنتظر الصباح
مع وكيل
كل رسالة تُعالَج بطريقتها، في الدقيقة نفسها
ثلاث رسائل وثلاثة ردود مختلفة: الوكيل يجيب مما هو مكتوب في موقع المتجر، ويرسل رابط الشراء، ويعرف متى يحوّل المحادثة إليك.
وكيل الذكاء الاصطناعي مساعد رقمي مرتبط بـWhatsApp وبموقع متجرك: يقرأ ما كتبه العميل، ويتحقق من المخزون والطلبات، ويردّ عليه بلغة عادية.
المخزون والمقاسات، والأسعار، والتوصيل والاستبدال، وأين وصل الطلب. العميل يكتب بكلماته هو، حتى لو سأل سؤالين في رسالة واحدة.
الخصم والسعر الخاص واسترداد المبلغ: الوكيل يجهّز الرد وأنت توافق. أما المال نفسه فتعيده أنت. والعميل الغاضب، ومن يطلب التحدث مع شخص، يُحوَّلان إليك فورًا.
نمرّ معًا على الأسئلة التي يطرحها عليك العملاء. وقبل أن يردّ الوكيل على أي عميل، ترى كيف كان سيردّ على محادثات حقيقية من عندك.
خمسة أنواع من الأسئلة، وبطاقة واحدة لما يُحوَّل إليك. في كل بطاقة: ما تقوله للوكيل مرة واحدة، وما يفعله من بعدها.
"أجب عن أسئلة المنتجات حسب ما هو مكتوب في الموقع وحسب المخزون"
"حين يسأل عميل أين طلبه، تحقق وأجبه"
"حين يحتار العميل، اقترح عليه ما يناسبه وأرسل الرابط"
"في التوصيل والاستبدال أجب حسب سياسة المتجر المنشورة في الموقع"
"طلب خصم أو استرداد مبلغ: جهّز ردًا وأرِني إياه قبل إرساله"
"عميل غاضب، أو من يطلب التحدث مع شخص: حوّله إليّ فورًا"
هكذا نبدأ: في الرسالة الأولى يكتب الوكيل أنه المساعد الرقمي للمتجر. العميل الذي يعرف مع من يتحدث يكتب باختصار ووضوح، ويعرف أن الوصول إليك ممكن أيضًا. نص التعريف، واسم الوكيل، وأسلوب كلامه، كلها أنت من يحدّدها.
الرسالة الأولى من المثال أعلاه، خطوة بخطوة.
الخميس، 22:30. عميلة رأت حذاء على Instagram تكتب إلى WhatsApp المتجر: "مرحبًا، هل الحذاء الرياضي الأبيض متوفر بمقاس 39؟"
يجد الوكيل الحذاء الرياضي الأبيض في موقع المتجر ويتحقق من المخزون: مقاس 39 متوفر. مقاسا 38 و40 نفدا.
يعرّف الوكيل بنفسه، ويجيب حسب المخزون في تلك اللحظة، ويعرض إرسال الرابط.
يصل العميلةَ رابط صفحة الحذاء. الشراء والدفع يتمّان في الموقع، لا في المحادثة.
في الصباح ترى ما حدث في الليل: عمّ أجاب الوكيل، وما ينتظر موافقتك، وما حوّله إليك. الأرقام هنا للتوضيح فقط.
قبل أن يبدأ الوكيل بالرد على العملاء، يريك كيف كان سيردّ على محادثات حقيقية من عندك من الأسابيع الأخيرة. ولا يبدأ العمل إلا حين تكون المعلومات صحيحة والأسلوب أسلوبك.
يقرأ الوكيل كل رسالة كما كتبها العميل، ثم يجيب، أو يجهّز ردًا لموافقتك، أو يحوّلها إليك.
بوت القوائميجيب عن أحدهما، أو يعرض القائمة من جديد
وكيل الذكاء الاصطناعييجيب عن الاثنين في الرسالة نفسها
بوت القوائم"المنتج غير متوفر"، وتنتهي المحادثة
وكيل الذكاء الاصطناعييكتب أنه نفد، ويقترح لونًا آخر أو موديلًا مشابهًا متوفرًا بمقاس العميل
بوت القوائميواصل عرض "اضغط 1، اضغط 2"
وكيل الذكاء الاصطناعيلا يجادل، ويكتب للعميل من سيتواصل معه، ويحوّله إليك فورًا مع ملخص
بوت القوائم"لم أفهم، حاول مرة أخرى"
وكيل الذكاء الاصطناعييكتب "سأتحقق وأعود إليك" ويحوّله إليك. لا يختلق جوابًا
بوت القوائملا يوجد خيار كهذا في القائمة
وكيل الذكاء الاصطناعييكتب للعميل أن طلبه قيد المراجعة، ويرسل إليك مسودة رد للموافقة
الوكيل لا يجيب إلا مما هو مكتوب في موقعك ومستنداتك. لا يعطي سعرًا ولا وعدًا غير مكتوب هناك: يكتب "سأتحقق وأعود إليك" ويحوّل السؤال إليك. المزيد عن هذا التقسيم في دليل خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
ستة أسئلة قصيرة عن الرسائل التي يرسلها إليك العملاء. تظهر النتيجة هنا فورًا، ولا حاجة إلى ترك بياناتك.
أجب عن كل الأسئلة لترى النتيجة.
هذا هو التقسيم الذي نبدأ به. وأنت من يقرّر ما ينتقل من قائمة إلى أخرى.
الوكيل لا يطلب أبدًا بيانات بطاقة ولا رقم هوية. ولا يتسلّم كلمات مرور، ولا يحوّل أموالًا، ولا يحذف شيئًا. ما ينتظر الموافقة وما يُحوَّل إليك يصلك على WhatsApp أو Telegram أو البريد، أيّها يناسبك، ودائمًا مع ملخص، حتى لا يعيد العميل القصة من أولها. ما المسموح للوكيل وما الممنوع: أمان وكيل الذكاء الاصطناعي.
يردّ الوكيل حيث يكتب لك العملاء أصلًا، ويتحقق من الأجوبة في موقع متجرك. لست متأكدًا على أي منصة بُني موقعك، أو هو على منصة أخرى؟ نفحص ذلك في مكالمة التعارف.
في WhatsApp يبقى رقمك كما هو، وتواصل الرد منه بنفسك متى شئت. الربط نتولاه نحن. WhatsApp يتقاضى رسمًا صغيرًا عن الرسائل التي يبادر بها المتجر. أما الرد على عميل راسلك فلا رسم عليه. التفاصيل في دليل بوت واتساب للأعمال.
العملاء لا يلتقون بالوكيل إلا في المرحلة الرابعة.
هنا يأتي دورك
في مكالمة التعارف نمرّ معًا على رسائل الشهر الأخير، ونقرّر لكل نوع من الأسئلة: يجيب الوكيل وحده، أم يجهّز ردًا لموافقتك، أم يحوّله إليك. ونحدّد أيضًا من يتسلّم ما يحوّله.
نربط الوكيل بـWhatsApp وبموقع المتجر. يعمل على حاسوب مستقل في السحابة، وله في الموقع مستخدم خاص به، لا يرى إلا ما يحتاجه ليجيب.
هنا يأتي دورك
يكتب الوكيل كيف كان سيردّ على محادثات حقيقية من عندك من الأسابيع الأخيرة. العملاء لا يرون شيئًا. تقرأ أنت وتصحّح المعلومات والأسلوب، ويتذكّر كل تصحيح للمرة القادمة.
هنا يأتي دورك
في البداية لا يجيب الوكيل إلا عمّا اتفقنا أن يجيب عنه وحده، وكل ما عداه يُحوَّل إليك. يمكن أن نبدأ بالساعات التي يكون فيها المتجر مغلقًا فقط، ثم نضيف ساعات النهار بعد أن تقرأ المحادثات.
هنا يأتي دورك
نراجع المحادثات التي حوّلها الوكيل إليك، ونجد الأسئلة التي تكررت ولم يكن لديه جواب عنها. تكتب أنت الجواب مرة واحدة، ونضيفه نحن. ومن بعدها يجيب عن هذا السؤال وحده.
المدة تتحدد بعدد الأماكن التي يردّ فيها الوكيل: WhatsApp وحده أقصر بكثير من WhatsApp وInstagram والبريد معًا. الأرقام في الأسئلة الشائعة أدناه. وما يُجهَّز مسبقًا: بناء وكيل ذكاء اصطناعي لنشاطك التجاري.
ثلاث طرق للرد على العملاء، في خمس حالات:
كما تفعل اليوم
العميل يختار من قائمة
نحن نربطه ونتابعه
ما يستطيع الوكيل أن يرفعه عنك: الأسئلة التي تتكرر كل يوم، مثل "هل يوجد مقاسي؟" و"كم تكلفة التوصيل؟" و"أين طلبي؟"، والرسائل التي تصل في المساء وعطلة نهاية الأسبوع. وإن كان عندك من يردّ على العملاء بأجر، فهذه هي الساعات التي يمكن أن يغني عنها الوكيل. أما العميل الغاضب وطلب الخصم فيبقيان عندك.
أربع حالات سنقول لك فيها ألّا تبدأ الآن:
العميل الذي حُوّل إليك ولم يصله رد هو عميل تُرك بلا جواب. قبل البدء يجب أن تقرّر من يتسلّم هذه المحادثات، وخلال كم ساعة يعود إلى العميل.
إن كان كل منتج يُصنع حسب العميل والسعر يُحدَّد في المحادثة، فسيجيب الوكيل عن التوصيل وحالة الطلب فقط. أما الطلبية نفسها فتجيب عنها أنت. عرض السعر يستطيع وكيل أن يجهّزه لموافقتك، وهذا يدخل في خدمة أتمتة الأعمال.
حين لا تصل إلا بضع رسائل في الأسبوع، من كل الأنواع معًا، الأفضل أن تردّ بنفسك. ربط وكيل لا يستحق تكلفته بهذا العدد.
إن كانت شروط الإرجاع تتغيّر كل شهر ولم يكتبها أحد، فنكتبها أولًا. الوكيل الذي لا يجد جوابًا مكتوبًا سيحوّل إليك كل سؤال.
نعم، من الرسالة الأولى. هكذا نبدأ: يكتب الوكيل أنه المساعد الرقمي للمتجر. ومن يطلب التحدث معك يُحوَّل إليك فورًا. العميل الذي يكتشف وحده أن برنامجًا ردّ عليه يشعر بأنه خُدع. وإن أردت نصًا آخر، نعتمد نصًا آخر.
نعم. يبقى الرقم كما هو، وتواصل الرد منه بنفسك من الهاتف. الربط نتولاه نحن. لدى WhatsApp بعض الشروط لهذا الربط، وهي مفصّلة في دليل بوت واتساب للأعمال.
قبل أن يتحدث مع أي عميل، ترى كيف كان سيردّ على محادثات حقيقية من عندك، وتصحّحه. وبعد أن يبدأ العمل، كل المحادثات مفتوحة أمامك، وتستطيع تصحيحه في أي لحظة. وحين لا يجد جوابًا مكتوبًا لا يخمّن: يكتب للعميل "سأتحقق وأعود إليك" ويحوّل السؤال إليك.
أنت، في WhatsApp المتجر، وتستطيع دخول أي محادثة في أي لحظة. تُحفظ المحادثات على حاسوب مستقل في السحابة مخصّص لنشاطك وحده ولا تختلط بأعمال أخرى. جزء منها يمرّ إلى الشركة التي تقدّم الذكاء الاصطناعي، وقبل الربط نتفق معك على ما يُسمح لها بفعله بها.
يعمل كوكيل مبيعات بالذكاء الاصطناعي، فيوصل العميل إلى صفحة المنتج: يسأله عمّا يبحث، ويقترح، ويرسل الرابط. الشراء والدفع يتمّهما العميل في الموقع. والخصم أو السعر الخاص لا يعطيه الوكيل إلا بعد موافقتك.
الاختيار لك. نصيحتنا: أن نبدأ بالساعات التي تكون فيها مغلقًا، وتقرأ المحادثات، ثم نضيف ساعات النهار. وفي النهار يمكن أن يردّ هو أولًا، وتدخل أنت المحادثة عند الحاجة.
حالة أولى بسيطة، مثل أسئلة المخزون والمقاسات في WhatsApp، يمكن أن تبدأ العمل خلال ثلاثة أيام من الربط، وأنت ما زلت تقرأ ردوده وتوافق عليها. عدة أماكن معًا، مثل WhatsApp وInstagram والبريد، تستغرق شهرًا إلى شهرين، مع مرحلة التجربة.
تدفع مرة واحدة مقابل الربط، ثم مبلغًا شهريًا مقابل المتابعة. ويضاف إليهما مبلغ شهري مقابل استخدام الذكاء الاصطناعي نفسه، ويظهر في العرض الذي تتسلّمه. السعر الدقيق يصلك مكتوبًا قبل أن نبدأ. WhatsApp يتقاضى رسمًا صغيرًا عن الرسائل التي يبادر بها المتجر. أما الرد على عميل راسلك فلا رسم عليه. التفاصيل في دليل بوت واتساب للأعمال. ومما يتكوّن السعر: كم يكلّف وكيل الذكاء الاصطناعي.
أرسل لنا على WhatsApp ثلاثة أسئلة يطرحها عليك العملاء مرة بعد مرة. نردّ عليك كتابةً بما يستطيع وكيل أن يجيب عنه وحده وما يبقى عندك. دون أي التزام.
اطلب مكالمة تعارف عبر WhatsAppمن يجهّز لك الوكيليبني Shahaf Platin وكلاء الذكاء الاصطناعي للأعمال ويرافقهم في Platin Digital، مع 12 عامًا من الخبرة في المواقع والتسويق والمجال الرقمي. Platin Digital هي OpenAI Select Partner.
وكيل الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء لا يُقاس بكثرة ردوده بل بإتقانه التوقف. خريطة أنواع الطلبات، ورسالة التحويل الجيدة، وهل تُخبر العميل أنه ذكاء اصطناعي، واختبار فرز.
اقرأ
بوت واتساب للأعمال: تطبيق أم API، ماذا تسمح Meta، وكم تكلّف كل رسالة في إسرائيل من أكتوبر 2026، ومتى يحوّل البوت المحادثة إلى موظف. مع حاسبة تكلفة شهرية وقائمة فحص.
اقرأ
أمان وكيل الذكاء الاصطناعي بلا خوف وبلا كلمة مرور مشتركة: أي مفاتيح تُعطى في اليوم الأول، وأي أبواب تبقى مقفلة، ومتى يطلب الوكيل موافقتك، وقائمة فحص لإعداداتك.
اقرأ
كم يكلّف وكيل الذكاء الاصطناعي لنشاطك؟ تفصيل صريح لكل بند: التأسيس، والاشتراك أو الدفع حسب الاستخدام، والخادم، والمتابعة، والتكاليف الخفية، مع قائمة أسئلة.
اقرأ
بناء وكيل ذكاء اصطناعي لنشاطك خطوة بخطوة: 8 مراحل من المهمة الأولى حتى الصلاحيات والموافقات، مع مثال كامل ومقارنة بنى تحتية للوكلاء الذين يعملون لساعات.
اقرأ
ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي وبماذا يختلف عن ChatGPT؟ شرح مبسّط: كيف يعمل الوكيل، وأي مهام في نشاطك يستطيع أن يتولاها، وما الذي يبقى دائمًا بيدك.
اقرأ