platindigital.
Поддержка и продажи
ИИ-агент для поддержки клиентов отвечает в WhatsApp по сайту магазина, присылает ссылку на покупку и передаёт вам недовольных. Скидки только с вашего согласия.
Агента подключает и сопровождает Шахаф Платин из Platin Digital. Он настраивает ИИ-агентов для бизнеса после 12 лет работы с сайтами и маркетингом.
Четверг, 22:30
Без агента
Все три ждут до утра
С агентом
С каждым разобрались по-своему, в ту же минуту
Три сообщения, три разных ответа: агент отвечает по тому, что написано на сайте магазина, присылает ссылку на покупку и знает, когда передать разговор вам.
ИИ-агент — это цифровой помощник, подключённый к WhatsApp и сайту вашего магазина: он читает, что написал клиент, проверяет остатки и заказы и отвечает ему обычным человеческим языком.
Наличие и размеры, цены, доставка и обмен, где заказ. Клиент пишет своими словами, пусть даже два вопроса в одном сообщении.
Скидка, особая цена и возврат денег: агент готовит ответ, а вы согласуете. Сами деньги возвращаете вы. Недовольный клиент и тот, кто просит поговорить с человеком, сразу переходят к вам.
Вместе проходим по вопросам, которые вам задают клиенты. Прежде чем агент ответит хоть одному клиенту, вы видите, как он ответил бы в ваших реальных переписках.
Пять видов вопросов и одна карточка о том, что переходит к вам. В каждой: что вы говорите агенту один раз и что он делает с тех пор.
"Отвечай на вопросы о товарах по тому, что написано на сайте, и по остаткам"
"Когда спрашивают, где заказ, проверь и ответь"
"Когда клиент сомневается, предложи то, что ему подойдёт, и пришли ссылку"
"О доставке и обмене отвечай по правилам магазина на сайте"
"Просьба о скидке или о возврате денег: подготовь ответ и покажи мне, прежде чем отправлять"
"Недовольный клиент или тот, кто просит поговорить с человеком: сразу передавай мне"
Так мы начинаем: в первом сообщении агент пишет, что он цифровой помощник магазина. Клиент, который знает, с кем говорит, пишет коротко и ясно и понимает, что может обратиться и к вам. Текст, имя и манеру речи агента определяете вы.
Первое сообщение из примера выше, шаг за шагом.
Четверг, 22:30. Покупательница увидела кроссовки в Instagram и пишет в WhatsApp магазина: «Здравствуйте! Есть белые кроссовки в 39-м размере?»
Агент находит белые кроссовки на сайте магазина и проверяет остатки: 39-й размер есть. 38-й и 40-й закончились.
Агент представляется, отвечает по остаткам на эту минуту и предлагает прислать ссылку.
Покупательница получает ссылку на страницу кроссовок. Покупку и оплату она делает на сайте, а не в переписке.
Утром вы видите, что было ночью: на что агент ответил, что ждёт вашего согласия и что он передал вам. Цифры здесь для примера.
Прежде чем агент начнёт отвечать клиентам, он показывает вам, как ответил бы в ваших реальных переписках за последние недели. Работать он начинает, только когда факты верны, а стиль ваш.
Агент читает каждое сообщение так, как его написал клиент, а потом отвечает, готовит ответ вам на согласование или передаёт разговор вам.
Бот с менюОтвечает на один из них или снова показывает меню
ИИ-агентОтвечает на оба в одном сообщении
Бот с меню«Товара нет в наличии», и разговор окончен
ИИ-агентПишет, что закончился, и предлагает другой цвет или похожую модель, которая есть в размере клиента
Бот с менюПродолжает предлагать «Нажмите 1, нажмите 2»
ИИ-агентНе спорит, пишет клиенту, кто с ним свяжется, и сразу передаёт вам с кратким пересказом
Бот с меню«Я вас не понял, попробуйте ещё раз»
ИИ-агентПишет «Уточню и вернусь к вам» и передаёт вам. Ответ он не выдумывает
Бот с менюВ меню такого пункта нет
ИИ-агентПишет клиенту, что просьбу рассматривают, и присылает вам вариант ответа на согласование
Агент отвечает только по тому, что написано на вашем сайте и в ваших документах. Цену или обещание, которых там нет, он не даёт: пишет «Уточню и вернусь» и передаёт вопрос вам. Подробнее об этом разделении: гид по ИИ-агенту для службы поддержки.
Шесть коротких вопросов о сообщениях, которые вам присылают клиенты. Результат появится сразу, контакты оставлять не нужно.
Ответьте на все вопросы, чтобы увидеть результат.
С такого разделения мы начинаем. Что переходит из списка в список, решаете вы.
Агент никогда не просит данные карты или номер удостоверения личности. Он не получает пароли, не переводит деньги и ничего не удаляет. То, что ждёт согласования, и то, что переходит к вам, приходит в WhatsApp, в Telegram или на почту, как вам удобно, и всегда с кратким пересказом, чтобы клиенту не пришлось рассказывать всё сначала. О том, что агенту можно, а что нельзя: Безопасность ИИ-агента.
Агент отвечает там, где клиенты и так вам пишут, а ответы проверяет на сайте вашего магазина. Не уверены, на чём сделан ваш сайт, или он на другой системе? Проверим в первом разговоре.
В WhatsApp ваш номер остаётся прежним, и вы по-прежнему отвечаете с него сами, когда захотите. Подключение делаем мы. WhatsApp берёт небольшую плату за сообщения, которые компания отправляет первой. Ответ клиенту, который сам вам написал, не оплачивается. Подробности в гиде Бот WhatsApp для бизнеса.
Клиенты встречаются с агентом только на четвёртом шаге.
Вы участвуете
В первом разговоре вместе просматриваем сообщения за последний месяц и по каждому виду вопросов решаем: агент отвечает сам, готовит ответ вам на согласование или передаёт вам. Заодно определяем, кто принимает то, что он передаёт.
Мы подключаем агента к WhatsApp и сайту магазина. Он работает на отдельном компьютере в облаке, а на сайте получает собственного пользователя, который видит только то, что нужно для ответов.
Вы участвуете
Агент пишет, как ответил бы в ваших реальных переписках за последние недели. Клиенты ничего не видят. Вы читаете и поправляете факты и стиль, а он запоминает каждую правку на следующий раз.
Вы участвуете
Сначала агент отвечает только на то, о чём мы договорились, что он отвечает сам, а всё остальное переходит к вам. Можно начать только с часов, когда вы закрыты, и добавить дневные, когда прочитаете переписки.
Вы участвуете
Мы просматриваем разговоры, которые агент передал вам, и находим вопросы, которые повторялись, а ответа у него не было. Вы один раз пишете ответ, мы его добавляем. С этого момента на этот вопрос он отвечает сам.
Срок зависит от числа мест, где агент отвечает: один WhatsApp намного быстрее, чем WhatsApp, Instagram и почта вместе. Цифры есть в частых вопросах ниже. Что подготовить заранее: Создание ИИ-агента для бизнеса.
Три способа отвечать клиентам, в пяти ситуациях:
Как сейчас
Клиент выбирает из списка
Мы подключаем и сопровождаем
Что агент может с вас снять: вопросы, которые повторяются каждый день, вроде «Есть мой размер?», «Сколько стоит доставка?» и «Где заказ?», и сообщения, которые приходят вечером и в выходные. Если у вас кто-то отвечает клиентам за зарплату, это те часы, которые агент может заменить. Недовольный клиент и просьба о скидке остаются за вами.
Четыре ситуации, в которых мы скажем вам пока не начинать:
Клиент, которого передали вам и которому никто не ответил, — брошенный клиент. До начала нужно решить, кто принимает такие разговоры и за сколько часов отвечает клиенту.
Если каждое изделие делается под клиента, а цена определяется в разговоре, агент ответит только про доставку и про то, что с заказом. По самому заказу отвечать будете вы. Коммерческое предложение агент может готовить вам на согласование, но это уже автоматизация бизнеса.
Когда приходит всего несколько сообщений в неделю, всех видов вместе, лучше отвечать самим. При таком количестве подключение агента не окупится.
Если условия возврата меняются каждый месяц и никто их не записал, сначала их нужно записать. Агент, у которого нет записанного ответа, будет передавать вам каждый вопрос.
Так мы начинаем: да, с первого же сообщения. Агент пишет, что он цифровой помощник магазина. Тот, кто просит поговорить с вами, сразу переходит к вам. Клиент, который сам обнаружил, что ему отвечала программа, чувствует себя обманутым. Если захотите другой текст, сделаем другой.
Да. Номер остаётся прежним, и вы по-прежнему отвечаете с него сами с телефона. Подключение делаем мы. У WhatsApp есть несколько условий для такого подключения, они описаны в гиде Бот WhatsApp для бизнеса.
Прежде чем он заговорит хоть с одним клиентом, вы видите, как он ответил бы в ваших реальных переписках, и поправляете его. Когда он начинает работать, все переписки открыты для вас, и поправить его можно в любой момент. А когда записанного ответа нет, он не гадает: пишет клиенту «Уточню и вернусь к вам» и передаёт вопрос вам.
Вы, в WhatsApp магазина, и в любой момент можете войти в разговор. Переписка хранится на отдельном компьютере в облаке, который работает только на вашу компанию и не смешивается с данными других компаний. Часть её передаётся компании, которая предоставляет ИИ, и до подключения мы договариваемся с вами, что ей разрешено с ней делать.
Как ИИ-агент для продаж, он доводит клиента до страницы товара: спрашивает, что тот ищет, советует и присылает ссылку. Покупку и оплату клиент делает на сайте. Скидку или особую цену агент даёт только после вашего согласия.
Выбираете вы. Наш совет: начать с часов, когда вы закрыты, прочитать переписки, а потом добавить дневные часы. Днём можно сделать так, что он отвечает первым, а вы входите в разговор, когда нужно.
Первый простой случай, например вопросы о наличии и размерах в WhatsApp, может заработать через три дня после подключения, пока вы ещё читаете и согласуете его ответы. Несколько мест сразу, например WhatsApp, Instagram и почта, занимают от месяца до двух, включая этап проверки.
Вы один раз платите за подключение, а затем ежемесячно за сопровождение. Кроме того, есть ежемесячная плата за сам ИИ, она указана в нашем предложении. Точную цену вы получаете письменно до начала работы. WhatsApp берёт небольшую плату за сообщения, которые компания отправляет первой. Ответ клиенту, который сам вам написал, не оплачивается. Подробности в гиде Бот WhatsApp для бизнеса. Из чего складывается цена: Сколько стоит ИИ-агент для бизнеса.
Пришлите нам в WhatsApp три вопроса, которые клиенты задают вам снова и снова. Мы письменно ответим, на что агент может отвечать сам, а что останется за вами. Без обязательств.
Написать в WhatsAppКто подключает вашего агентаШахаф Платин создаёт и сопровождает AI-агентов для бизнеса в Platin Digital, у него 12 лет опыта в сайтах, маркетинге и digital. Platin Digital — OpenAI Select Partner.
ИИ-агент поддержки ценен не числом ответов, а умением вовремя остановиться. Карта типов обращений, что входит в хорошую передачу, говорить ли про ИИ, и тест.
Читать
Бот WhatsApp для бизнеса: приложение или API, что разрешает Meta, сколько стоит сообщение в Израиле с октября 2026 и когда бот зовёт человека. Калькулятор и чек-лист.
Читать
Безопасность ИИ-агента без страха и общего пароля: какие ключи дать в первый день, что остаётся под замком, когда агент спрашивает согласие, и чек-лист проверки.
Читать
Сколько стоит ИИ-агент для бизнеса? Честная разбивка: запуск, подписка или оплата по факту, сервер, сопровождение, скрытые расходы. Чек-лист и тест красных флагов.
Читать
Создание ИИ-агента для бизнеса по шагам: 8 этапов от первой задачи до прав и утверждений, полный пример и сравнение инфраструктуры: Agents API, выделенный сервер или dots.
Читать
Что такое ИИ-агент и чем он отличается от ChatGPT? Простое объяснение: как работает ИИ-агент, какие задачи в бизнесе он берёт и что всегда остаётся за вами.
Читать