Вторник, 22:10
Владелец компании по установке кондиционеров просит ChatGPT: «Напиши текст для главной страницы». Получает: «Мы предлагаем профессиональные и качественные решения в области кондиционирования, с персональным и надёжным сервисом для каждого клиента». Он читает это один раз и чувствует, что что-то не так, но не может сказать, что именно. Потом понимает: эту фразу можно вставить на сайт любого установщика в стране, и никто даже не заметит.
Текст безупречный. Просто он не ваш.
В этом и состоит настоящая проблема написания контента для сайта с ИИ. Инструмент пишет быстро, на вполне приличном языке и без ошибок. Но без материала из вашего бизнеса он пишет самое предсказуемое, что только возможно, а предсказуемое ничего не продаёт. В этом руководстве разберём, почему так происходит, что об этом официально говорит Google и как добиться от инструмента текста, который звучит как вы.
Коротко
- Написание контента для сайта с ИИ проваливается, когда инструменту дают только тему. Без фактов, голоса и мнения он заполняет пустоту усреднённой интернет-интонацией.
- По словам Google, контент с ИИ не отклоняется из-за самого происхождения. Нарушением политики может стать масса страниц, не дающих пользователю ничего ценного.
- Решение — метод: сырьё из бизнеса, гайд по стилю и круг правки. Сырьё можете дать только вы.
- В конце статьи есть чек-лист «детектор шаблонного текста», который можно прогнать по любому черновику, вашему или написанному инструментом.
Почему текст, написанный ИИ, звучит шаблонно?
Языковая модель пишет на основе закономерностей. Получив запрос «напиши текст для главной страницы компании по кондиционерам», она ничего не знает о вашем бизнесе и выбирает самое вероятное продолжение. В результате получается среднее. (Если хотите понять, как это устроено изнутри, у нас есть объяснение, что такое LLM.)
Ей не хватает трёх вещей, и не хватает их из-за запроса, а не из-за инструмента:
Факты
- Цены, сроки приезда, что входит и что нет
- Вопросы, которые клиенты задают на самом деле
- Без этого: «качественный и надёжный сервис»
Голос
- Как вы разговариваете с клиентом по телефону
- Слова, которые вы любите, и слова, которые терпеть не можете
- Без этого: интонация компании без лица
Мнение
- Что, по-вашему, клиенты делают неправильно
- В чём вы не согласны с конкурентами
- Без этого: «у каждого варианта есть плюсы и минусы»
Слово, которое всё это объединяет, — конкретика. Шаблонный текст можно передать любой компании отрасли, не изменив ни слова. Хороший текст могли написать только вы.
Что Google говорит о тексте, написанном ИИ?
Этот вопрос задаёт каждый владелец сайта, поэтому ответим по тому, что написала сама Google, а не по слухам. Мы изучили официальную документацию Google Search Central.
Миф«Google наказывает за любой текст, написанный ИИ»
На делеНа странице «Google Search's guidance about AI-generated content» Google не называет это запрещённым как таковое. Она предупреждает против использования ИИ-инструментов для создания множества страниц без пользы для людей и относит это к политике против спама, к scaled content abuse.
Миф«Если не указать, что это ИИ, это обман»
На делеGoogle рекомендует отражать принцип Who, How, Why: кто создал контент, как он создан и зачем. Она пишет, что информация о том, как был создан контент, может дать читателям контекст. Это рекомендация, а не обязанность помечать каждый абзац.
Миф«Если инструмент написал, можно публиковать как есть»
На делеGoogle напоминает, что результат ИИ может содержать неточности, известные как галлюцинации, и пишет, что перед публикацией контент, созданный ИИ, необходимо проверять и просматривать вручную. На эту тему у нас есть отдельная статья: что такое галлюцинация в ИИ.
А что Google искать всё-таки хочет? На странице о полезном контенте она предлагает вопросы для самопроверки, и некоторые из них прямо про наш случай:
- Даёт ли контент оригинальную информацию, отчёт, исследование или анализ?
- Даёт ли он существенную ценность по сравнению с другими страницами в результатах поиска?
- Написан или проверен ли он тем, кто действительно знает тему?
- Отражает ли он личный опыт (first-hand experience)?
Обратите внимание: ни один из этих вопросов не звучит как «кто печатал». Все они о том, что находится в тексте. Поэтому, согласно политике scaled content abuse, Google беспокоит массовое создание страниц, цель которых манипулировать позициями, а не помогать пользователям, а не то, каким инструментом вы пользовались. Небольшая компания, публикующая одну статью в неделю по реальному материалу, находится по другую сторону черты от сайта, который одним нажатием кнопки выпускает тысячу страниц «Услуги сантехника в [название города]».
Что подвергает сайт риску
Контент в масштабе, без ценности
- Десятки страниц, где меняется только название города
- Текст, созданный и опубликованный без прочтения
- Непроверенные сведения, включая цены и факты
- Одна и та же структура на каждой странице
Чего хочет Google
Контент, созданный для людей
- Одна страница на каждый реальный вопрос
- Опыт и детали, которые есть только у вас
- Проверено и отредактировано человеком в теме
- Понятно, кто автор и зачем написано
Метод: сырьё, голос, правка
Если проблема в том, что инструмент вас не знает, решение — познакомить его с вами. Мы работаем в три этапа, и два из них за вами.
От шаблонного запроса к вашему тексту
- 1. СырьёВопросы клиентов, цены, ваши фото, мнения
- 2. Гайд по стилюКак вы говорите, что писать нельзя
- 3. ЧерновикИнструмент пишет и отмечает, что не понял
- 4. Правка и утверждениеПроверка фактов, детектор шаблонности, публикация
Этап 1: сырьё, пять источников, которые у вас уже есть
Писателем быть не нужно. Нужно передать материал, а это можно сделать голосовыми сообщениями.
- Вопросы клиентов. Что спрашивают по телефону, в WhatsApp и по почте. Страница, отвечающая на реальный вопрос, обыграет страницу, которая пытается «охватить тему».
- Логика цены. Не обязательно сама цена, а то, что на неё влияет, и почему. Это первое, что хочет понять клиент, и мало какие сайты это объясняют.
- Ваши фото и детали. Снимок с объекта, описание работы, которую вы сделали на этой неделе, ошибка, которую вы увидели у клиента. Это и есть личный опыт, о котором говорит Google.
- Мнения. «Я не рекомендую X, потому что...». Мнение — это то, чего инструмент не может знать за вас, а если попросить его придумать, оно будет ничьим.
- Примеры текстов, которые вам понравились. Ваш пост, который сработал, сообщение клиенту, объяснение, которое вы слышали от себя.
Этап 2: гайд по стилю на одной странице
Короткий документ, который прикладывается к каждому запросу. Он отвечает на семь вопросов:
- Для кого мы пишем и в каком состоянии он находится, когда читает?
- Как мы говорим: прямо, тепло, сухо? На «вы» или на «ты», «мы» или «я»?
- Какие слова мы любим, а какие под запретом? (Чёрный список: «решения», «качественный», «профессиональный», «персональный» без доказательств.)
- Насколько коротко? Предложения, абзацы, заголовки.
- Что всегда входит в страницу: цена, срок, как связаться.
- Что нельзя придумывать: цифры, цитаты, отзывы, имена.
- Три абзаца-образца, написанных или одобренных вами.
Если нужна отправная точка для самих запросов, у нас есть 45 промптов на иврите и метод составления промпта. Здесь же речь о том, что лежит под промптом: о материале.
Этап 3: правка, потому что черновик — это только черновик
Наше правило: инструмент пишет, решает человек. Один хороший круг правки включает проверку фактов (каждая цифра, цена и имя), прогон теста на шаблонность ниже и замену как минимум одной фразы личным мнением. А если всё это выглядит как работа, можно попросить агента сделать первый круг и отметить вам только то, что вызывает подозрения.
До и после: одна страница, два запроса
Пример ниже вымышленный: выдуманная компания по кондиционерам и цифры, созданные для наглядности. Первый запрос был «напиши мне текст для страницы установки кондиционера». Ко второму запросу мы приложили сырьё и гайд по стилю.
До: шаблонный запрос
«Мы специализируемся на профессиональной установке кондиционеров. Наша опытная команда обеспечивает персональный и качественный сервис при соблюдении самых высоких стандартов. Обращайтесь к нам за предложением цены без обязательств, и мы с радостью вам поможем».
- Можно вставить на сайт любого установщика
- Нет цены, нет срока, нет объяснения
- «Самые высокие стандарты»: что это значит?
После: сырьё и стиль
«Большинство клиентов звонят и сразу спрашивают: "Кондиционер, сколько это стоит?" Ответ: зависит от комнаты. В гостиной на 25 м² обычно нужен блок побольше, чем в детской, а цена меняется ещё и от длины трассы и от стены, к которой нужно подводить. Мы приедем на десять минут, замерим и только потом назовём цену. А если кто-то называет вам цену по телефону, не видев квартиры, спросите, что будет, если трасса окажется длиннее ожидаемой».
- Отвечает на реальный вопрос клиентов
- Объясняет, что влияет на цену
- Есть мнение и интонация живого человека
Иллюстрация. Компания, тексты и детали вымышлены. Вторая версия написана из сырья, поданного инструменту: частый вопрос, логика ценообразования и мнение.
Что изменилось? Не инструмент и не модель. Изменилось то, что он получил. Во второй версии каждая фраза опирается на материал, который дал владелец: частый вопрос, объяснение цены, рекомендация. Разница не в «красивом стиле», а в том, что тут есть что читать.
Таблица, которая подытоживает разницу
| Шаблонный текст | Текст на основе сырья | |
|---|---|---|
| Отправная точка | Только тема | Вопросы клиентов, факты, мнения |
| Что узнаёт читатель | То, что уже знал | Нечто новое для себя |
| Голос | Интонация «компании» | Звучит как человек, с которым можно поговорить |
| Риск ошибок | Заполнение общими фразами, которые звучат верно | Конкретные фактические ошибки, поэтому проверяем |
| Что делаете вы | Копируете и публикуете | Даёте материал, правите, утверждаете |
| После публикации | Один из многих | Страница, которая «принадлежит» вам |
Детектор шаблонного текста: чек-лист из 10 признаков
Положите перед собой черновик и отметьте каждый признак, который узнаёте. Чем выше счётчик, тем более шаблонен текст. Каждый признак сформулирован так, чтобы его можно было проверить за одно прочтение.
Сколько признаков шаблонности в вашем черновике?
Практические ориентиры: от 0 до 2 признаков — текст, который можно публиковать после лёгкой правки. От 3 до 5 — нужно вернуться к этапу сырья и добавить материал. 6 и больше — скорее всего, текст написан из одной темы, и лучше начать заново, уже с материалом.
И всё же: когда не стоит использовать ИИ для письма?
Мы не считаем, что всё нужно писать с помощью ИИ, и об этом важно сказать открыто.
- Страницы «О нас» и ваша история. Если инструмент формулирует историю, она будет выглядеть как история любого бизнеса. Пишите сами, а инструмент используйте только для шлифовки.
- Здоровье, финансы и право. Google подчёркивает, что в таких темах особенно важны написание или проверка экспертом. Здесь инструмент может помочь с подготовкой, но не заменит специалиста.
- Отзывы и рекомендации. Их не создают никогда. Это не только вопрос этики, это просто ложь перед клиентом.
- Страницы в масштабе. Если идея в том, чтобы одним нажатием выпустить десятки похожих страниц, остановитесь. Именно в такой ситуации Google предупреждает о scaled content abuse.
Самая частая ошибка, которую мы видим, — не «использование ИИ», а пропуск этапа правки. Тот, кто прочитает каждый черновик один раз по списку выше, уже опережает большинство сайтов.
А что насчёт агента?
Всё описанное можно делать вручную, в диалоге с ChatGPT. Это работает, но каждый раз требует заново вставлять материал и гайд по стилю. ИИ-агент, подключённый к бизнесу, хранит их постоянно, пишет черновик, загружает его на сайт как черновик (не как публикацию) и ждёт вашего утверждения. Сама публикация всегда остаётся за вами. Если вы ведёте сайт на WordPress, на странице управление сайтом на WordPress с ИИ-агентом есть подробности о текущем обслуживании, а на карте ИИ-инструментов для малого бизнеса вы найдёте другие инструменты и увидите, когда их достаточно.
Частые вопросы
Что такое написание контента для сайта с ИИ?
Написание контента для сайта с ИИ — это использование инструментов искусственного интеллекта, например ChatGPT, для подготовки черновиков страниц, статей и описаний товаров. Чтобы результат не оказался шаблонным, нужно дать инструменту материал из бизнеса: вопросы клиентов, факты, мнения и гайд по стилю, а перед публикацией отредактировать и проверить черновик.
Наказывает ли Google за текст, написанный ИИ?
Согласно официальной документации Google Search Central, использование ИИ само по себе не запрещено. Нарушить политику в отношении спама может создание множества страниц без пользы для людей (scaled content abuse). Google также подчёркивает, что перед публикацией важно вручную проверять контент, созданный ИИ.
Нужно ли указывать, что контент написан с помощью ИИ?
Google рекомендует объяснять читателям, кто создал контент, как и зачем (Who, How, Why), и пишет, что информация о том, как был создан контент, может дать контекст. Эта рекомендация не требует помечать каждый абзац. Если на странице всегда есть имя ответственного за неё и ИИ использовался существенно, об этом можно кратко упомянуть.
Как понять, что текст звучит шаблонно?
Проверьте, можно ли заменить название компании названием конкурента, не сломав ни одной фразы, есть ли в тексте цифры или детали, которые можно проверить, есть ли мнение и отвечает ли он на вопрос, который клиент действительно задавал. Чек-лист в статье собирает десять таких признаков.
Сколько сырья нужно, чтобы начать?
Меньше, чем кажется. Десяти реальных вопросов клиентов, короткого объяснения ценообразования, трёх мнений и двух абзацев, написанных вами, хватает для одной хорошей страницы. Можно записать голосовое сообщение и попросить инструмент расшифровать и упорядочить его, а затем отредактировать.
Можно ли позволить ИИ-агенту писать и публиковать самому?
Можно дать ему писать и готовить черновик на сайте, но мы рекомендуем, чтобы публикация оставалась на вашем утверждении. Так вы проверяете факты и решаете, что выходит от имени бизнеса.
