Вторник, 17:40, в подъезде · вымышленный пример
ИИ-агент для риелтора нужен в ту минуту, которую знает каждый в недвижимости. Вы закончили показ четырёхкомнатной квартиры, а в телефоне ждут семь сообщений. Одна интересуется, есть ли лифт, собственник хочет снизить цену, а пара, записанная на завтра, просит перенести. Пока дойдёте до машины, уже забудете, что покупатель сказал про кухню.
Порядок в сообщениях можно передать. Разговор с покупателем нельзя.
Коротко
- ИИ-агент для риелтора — это компьютерный помощник, которому пишут в WhatsApp, в Telegram или по почте, что нужно сделать, а он работает в списке объектов, календаре и сообщениях агентства недвижимости.
- Когда в базу попадает новый объект, он находит покупателей, которые его ждут, и составляет каждому личное сообщение. По фотографиям и карточке объекта он готовит объявление, пост и сценарий видеотура.
- Перед разговором о цене с собственником он готовит лист с историей показов. В текучке он заводит карточку на каждого интересующегося, записывает итоги каждого показа и напоминает, когда заканчивается эксклюзив или договор аренды.
- Цена, переговоры и то, что говорится о состоянии объекта, остаются за риелтором. Начинают с одной работы, обычно с итогов показа или подбора объектов для покупателя.
Что ИИ-агент для риелтора делает, пока вы на показах?
Представьте человека, который остаётся в офисе, пока вы показываете квартиры. Он не встречается с покупателем и не ведёт переговоры. Он записывает, кто обратился и по какому объекту, смотрит в календаре, когда вы свободны, и готовит сообщение, которое вы отправите, выйдя из квартиры. Когда вы открываете телефон, вас ждёт короткий список решений.
В этой статье «агент» — это компьютерный помощник, а «риелтор» — это вы. Если вы знакомитесь с темой впервые, объяснение что такое ИИ-агент показывает, как такой помощник подключается к программам бизнеса.
Чтобы начать, специальная риелторская программа не нужна. Достаточно списка объектов в Google Sheets, календаря в Google Calendar и папки с фотографиями в Google Drive.
Конец дня без агента
Всё в голове и в WhatsApp.
- Новая цена написана в сообщении от собственника
- То, что покупатель сказал на показе, осталось в памяти
- Объявление на Yad2 всё ещё со старой ценой
Конец дня с агентом
Один список, разложенный по объектам.
- Карточка на каждого интересующегося с тем, что он просил
- Итоги каждого показа в карточке покупателя
- Список всех мест, где нужно обновить цену
Как выглядит день риелтора с агентом?
Выберите время и посмотрите, что ушло агенту и что вернулось. Это иллюстрация возможного дня в небольшом агентстве недвижимости, а не запись работы конкретного агентства.
08:15 · перед выходом из дома
Что пришло со вчерашнего вечера?
Два обращения по четырёхкомнатной на улице Ха-Гефен: одна спрашивает про лифт и парковку, вторая хочет посмотреть сегодня после 17:00. По календарю у тебя свободно в 17:30, а хозяйка квартиры написала, что зайти можно после 17:00.
И квартира на улице Ха-Декель, которая вчера попала в базу: двое активных покупателей ищут именно такую. Одна из них в прошлом месяце отказалась от похожей квартиры, потому что там не было парковки, а здесь она есть. Я подготовил каждому личное сообщение.
✓ 2 ответа ждут утверждения · показ предложен на 17:30 · 2 сообщения покупателям о Ха-Декель
Отправляй всё и назначь на 17:30.
13:40 · выходите с показа
Пара с Ха-Гефен: гостиная понравилась, кухня для них маловата. Хотят прийти ещё раз с отцом в четверг. С ипотечным консультантом пока не говорили.
Записал в их карточку. Подготовил сообщение с двумя возможными часами в четверг и напоминание тебе спросить про ипотеку.
Подготовить и отчёт для хозяйки квартиры? Пока там было четыре показа, и на двух из них говорили про кухню.
Сообщение покупателям ждёт утверждения · отчёт хозяйке квартиры: не отправлен
Да, только про ипотеку не упоминай.
18:20 · собственник снижает цену
Квартира на Тамар опускается до 2,390,000. Он подтвердил мне по телефону.
Старая цена стоит в четырёх местах: на сайте агентства, на Yad2, на Madlan и в посте двухнедельной давности. Сайт я могу обновить после утверждения. В трёх остальных нужно менять вручную, ссылки прилагаю.
Шестеро интересовавшихся получили прежнюю цену. Двое из них тогда написали, что это выше их бюджета.
Обновление на сайте ждёт утверждения · 3 обновления вручную · сообщение двоим готово
Обнови на сайте и отправь этим двоим.
Иллюстрация. Имена, цены и цифры в примере вымышлены.
Во всех трёх диалогах повторяется одно: агент записывает, сверяет и готовит, а вы решаете одной строкой.
Новый объект в базе: кто из ваших покупателей его ждёт?
Эту работу риелтор делает в голове, обычно в машине: «Кто искал что-то похожее?» Агент делает её по карточкам. Когда объект попадает в базу или цена существующего объекта снижается, он проходит по всем активным покупателям и возвращает три списка.
Каждого подходящего покупателя ждёт сообщение, написанное для него: «Вы искали четыре комнаты с парковкой рядом со школой. Вчера к нам пришла такая квартира». Агент разделяет «обязательно лифт» и «желательно балкон» по тому, что сказал покупатель. Деталь, которой нет в карточке объекта, показывается как вопросительный знак, а не как совпадение. Кому отправлять и кому вы позвоните сами, решаете вы.
Что ещё ИИ-агент готовит такого, что нужно только риелтору?
Четыре работы, которых не найти ни в бухгалтерском офисе, ни в магазине. Что из этого можно настроить у вас, проверяем в первом разговоре.
Рекламный комплект для объекта
- Когда: вы подписали договор с собственником, заполнили карточку и загрузили фотографии.
- Что готово: короткое объявление для порталов, описание для сайта агентства, пост и минутный сценарий видеотура. «Открытый вид» появляется, только если вы сами это написали.
- За вами: данные, фотографии и публикация.
Лист к разговору о цене
- Когда: вы написали «завтра говорю с хозяином квартиры на Тамар».
- Что готово: сколько недель объект на рынке, сколько человек обратились, сколько приходили и что сказали, и похожие квартиры, которые агентство продало в этом районе, по вашим записям.
- За вами: что рекомендовать собственнику. Бюджет покупателя не попадает в лист, пока вы не сказали.
Аренда или эксклюзив, которые заканчиваются
- Когда: за два-три месяца до даты, записанной в карточке.
- Что готово: напоминание вам, сообщение хозяину квартиры (жилец остаётся, ищем нового или продаём?) и список подходящих активных арендаторов.
- За вами: сообщение и разговор. Так объект возвращается к вам раньше, чем хозяин сам разместит объявление.
Бланк заказа риелторских услуг
- Когда: назначен показ с покупателем, который у вас ещё не подписал.
- Что готово: шаблон агентства с именем покупателя, адресом объекта и комиссией, которую вы установили. Незаполненное поле отмечено.
- За вами: комиссия и отправка на подпись. Шаблон приносите вы, после того как его просмотрел адвокат агентства.
Посты на страницах агентства агент может публиковать сам после утверждения, как в услуге ведение соцсетей с ИИ-агентом. На Yad2, на Madlan и в группах Facebook готовый текст вставляете вы, если только мы вместе не проверили, что есть подключение.
А так выглядит главное в листе к разговору о цене. Вы приходите на разговор с тем, что происходило с объектом, а не с ощущением.
Квартира на Тамар · 6 недель на рынке
Иллюстрация. Цифры вымышлены, а в настоящем листе они берутся из карточки объекта и ваших итогов показов.
Какие текущие работы агентства недвижимости можно передать агенту?
Вокруг всего этого есть текучка, три работы, которые повторяются каждый день.
| Что произошло | Что готовит агент | Что решаете вы |
|---|---|---|
| Обращение по объявлению: в WhatsApp, через форму или по почте | Карточка покупателя с объектом, районом, бюджетом и сроком въезда. Если пришло только «актуально?», один уточняющий вопрос | Что ответить и какое время предложить для показа |
| Новый покупатель или покупатель, изменивший требования | Короткий список объектов из базы, и к каждому строка о том, почему он подходит | Что ему показывать и в каком порядке |
| Вы вышли с показа и написали две строки | Итоги в карточке покупателя, сообщение с продолжением и напоминание. По объекту на эксклюзиве: еженедельный отчёт собственнику | Что передаётся собственнику |
Номер телефона, который у вас уже есть, привязывается к существующей карточке, без дубля. Показ предлагается по вашему календарю и по часам, которые подтвердил собственник. Ведение календаря и напоминаний — это работа, которую делает личный ИИ-помощник для бизнеса, и показами она не заканчивается.
Что происходит, когда собственник снижает цену?
Цена меняется в телефонном разговоре, а старое объявление продолжает висеть хотя бы в одном месте. Агент держит для каждого объекта список мест, где он размещён, и когда вы пишете ему новую цену, проходит по всем.
Новая цена объекта · что с ней происходит
- Вы пишете агентуНовую цену, после того как собственник вам её подтвердил
- Обновляет карточку объектаПрежняя цена и дата сохраняются
- Готовит список обновленийСайт, порталы, посты и интересовавшиеся, которые получили старую цену
- Вы утверждаетеЧто обновляется сейчас и кому пишем
Страницу объекта на сайте агентства он обновляет сам после утверждения, в рамках услуги ведение сайта и магазина с ИИ-агентом. Когда объект продан, он уходит из списков подбора, а вы получаете список тех, кто ждал по нему ответа. Агент тоже может ошибиться, например привязать обращение к другой квартире на той же улице. Карточку исправляют, и он запоминает исправление.
Сколько часов в неделю уходит на всё, что вокруг сделки?
Прежде чем решать, с чего начать, стоит увидеть, куда уходит время. Передвиньте каждую строку на число, верное для вашего агентства, и снимите отметку с того, что к вам не относится.
Часов в неделю на работу, которая не является встречей с покупателем или собственником
10.5 часов в неделю
45 часов в месяц
Это время, которое эта работа отнимает у вас сегодня, по цифрам, которые вы ввели. Это не обещание экономии: часть его останется за вами, потому что каждое сообщение и объявление проходят утверждение. Самая длинная строка — хороший кандидат на первую работу.
Что агенту не дают решать в сделке с недвижимостью?
Границы вытекают из профессии, а не из технологии. Сколько стоит объект, что предлагать продавцу и как вести переговоры, определяет риелтор. И ответ про сырость, строительные нарушения или состояние прав даёт риелтор, который проверил, а не агент, который красиво сформулировал. Договор составляет адвокат, стоимость определяет оценщик, а ипотеку проверяет консультант.
Агент готовит сам
- Список покупателей, которым подходит новый объект
- Лист подготовки к разговору о цене
- Итоги показа и напоминания
Ждёт вашего утверждения
- Сообщение покупателю или собственнику
- Публикация объявления и фотографий
- Изменение цены, которую видят все
Агенту не отдают
- Рекомендация по цене и переговоры
- Договоры, оценка и ипотека
- Перевод денег и удаление, которое нельзя отменить
Первые две колонки — отправная точка, и вы можете переносить пункты между ними. Риелтор, который хочет, чтобы любое ночное обращение сразу получало «мы получили, свяжемся утром», один раз задаёт текст, и агент отправляет его сам.
Лицензия риелтора оформлена на вас, а не на программу. В Израиле, согласно странице услуги Министерства юстиции, среди условий её получения возраст от 18 лет и сдача экзамена по законодательству о посредниках в сделках с недвижимостью. Поэтому мы строим работу так, что агент готовит, а риелтор решает. Если вы работаете в другой стране, сверьтесь с местными правилами.
Бюджет покупателя, код от двери и фотографии квартиры, в которой живут, не должны быть открыты всем. Чтобы подбирать объекты, агенту не нужны удостоверения личности, одобрения ипотеки или коды, поэтому на старте их не подключают. О выборе прав можно прочитать в статье о безопасности ИИ-агента.
Что ещё агент делает для агентства недвижимости?
Риелтор — ещё и владелец бизнеса: нужно, чтобы его находили в Google, чтобы сайт был актуален и чтобы кто-то вёл его календарь. Тот же агент может взять и это, каждое направление отдельно и в вашем темпе.
- Продвижение в Google: страница для каждого района, в котором вы работаете, с вашими объектами в нём, чтобы тот, кто ищет «квартиры на продажу» в районе, попадал и к вам, а не только на портал.
- Ведение сайта: новый объект появляется на сайте агентства с фотографиями и ценой, а проданный получает отметку «продано», после вашего утверждения.
- Личный помощник: каждое утро порядок показов, какой ключ и откуда нужно забрать и какой эксклюзив заканчивается в этом месяце.
- Ответы интересующимся: тот, кто пишет в 23:00, получает ответ про этаж, лифт и парковку из карточки объекта. Вопрос о цене переходит к вам.
- Соцсети: пост о каждом новом объекте и пост «продано», когда сделка закрыта, из ваших фотографий и с вашего согласия.
- Платная реклама: кампания для объекта на эксклюзиве или для привлечения объектов в районе. Он каждый день проверяет, что принесло обращения, а изменение бюджета ждёт вашего согласия.
- Офисная работа: бланк заказа риелторских услуг, еженедельный отчёт собственнику и напоминание перед окончанием эксклюзива, и никому не нужно ничего набирать.
Готово ли ваше агентство к первой работе?
Выберите одну работу, например подбор объектов для покупателя, и отметьте, что у вас уже есть. Отметки не сохраняются.
Прежде чем передать агенту подбор объектов
Главное — первые два пункта. Если база разбросана по телефонам риелторов, начинают с итогов показов: там агент работает с тем, что вы ему пишете, а база приводится в порядок по ходу дела.
Как начать, не переворачивая всё агентство?
Мы бы начали с итогов показа или с подбора объектов. В обоих случаях результат остаётся у вас, пока вы его не утвердили, и быстро видно, чего не хватает в карточках. Если передать вам хочется решение о том, какую цену предложить продавцу, мы бы с этого не начинали.
На первый разговор приносят список объектов как он есть и три настоящих обращения за последнюю неделю. Вместе смотрим, что агент подготовил бы по ним, включая неудобные случаи: покупатель изменил бюджет, квартиру продали вчера, сообщение из одного слова. Публикацию объявлений добавляют после того, как карточки стали точными, потому что объявление пишется по ним.
В Platin Digital агент работает на отдельном компьютере в облаке, который обслуживает только ваше агентство, со своим пользователем в каждой программе и со списком всего, что он сделал. Агентство из одного риелтора, которое сегодня платит кому-то за набор объявлений и обновление таблиц, может передать эту работу агенту, в рамках услуги автоматизация бизнеса с ИИ-агентом.
Цена складывается из разовой оплаты за подключение, внешних сервисов и ежемесячного сопровождения, а точную цену вы получаете письменно до начала работы. Чтобы увидеть, какие работы можно добавить позже, посмотрите пример что ИИ-агент делает за обычный день: он проходит по целому дню в небольшом бизнесе.
Частые вопросы
Что такое ИИ-агент для риелтора?
ИИ-агент для риелтора — это компьютерный помощник, подключённый к списку объектов, календарю и сообщениям агентства недвижимости и выполняющий заданные работы: подбор покупателей, которые ждут новый объект, рекламный комплект для объекта, лист подготовки к разговору о цене, карточка на каждого интересующегося и итоги после показа. Задачи ему ставят в WhatsApp, в Telegram или по почте. Что ему можно видеть и отправлять, определяется заранее.
Нужно ли менять нашу риелторскую программу?
Нет. Сначала проверяют, что ваша программа позволяет подключить. Если подключить её нельзя, агент работает с таблицей объектов, которую вы выгружаете или обновляете, и карточки хранятся там.
Может ли агент публиковать на Yad2 или Madlan?
Текст и подборку фотографий он готовит для каждого портала. Прямая публикация зависит от того, что позволяет каждый портал, и это проверяют до того, как обещать. Пока что готовый текст вставляете вы, а агент записывает, где размещён объект, чтобы знать, где обновлять цену.
Может ли он сам отвечать интересующимся?
Да, если захотите. Обычно риелторы начинают так: агент готовит ответ, а вы утверждаете, и только ночное сообщение «мы получили» уходит само. Вопрос о цене, о гибкости продавца или о состоянии квартиры переходит к вам.
Что происходит, когда о квартире не хватает данных?
Он не додумывает. Если покупателю обязателен лифт, а в карточке объекта не записано, есть ли он, объект появляется в списке с вопросительным знаком, а вы получаете вопрос для собственника.
