Воскресенье, 07:30 · вымышленный пример
ИИ-агент для интернет-магазина начинает неделю раньше вас. За выходные пришли 23 заказа. В WhatsApp магазина написали 14 сообщений, в основном «есть 39-й размер?» и «где мой заказ?». А в папке ждут 12 новых моделей, которые сняли в четверг и до сих пор не загрузили в магазин. Без помощи это целое утро, прежде чем вы упакуете первую посылку.
Утро можно начать иначе: товары ждут утверждения, клиенты уже получили ответ, а лист сборки готов.
Коротко
- ИИ-агент для интернет-магазина — это компьютерный помощник, которому пишут в WhatsApp, в Telegram или по почте, что нужно сделать, а он работает внутри магазина и в файлах, которые вы к нему подключили.
- В каталоге: ему отправляют фотографии и прайс поставщика, и он готовит страницы товаров с названием, ценой, описанием и категорией. Он обновляет цены и остатки, собирает страницу категории или акции и меняет баннер.
- С клиентами: он отвечает в WhatsApp про размеры, доставку, возвраты и «где мой заказ» по тому, что написано на сайте, советует товар со ссылкой и передаёт вам рассерженного клиента.
- За кулисами: лист сборки, сверка поставки с поставщиком, заканчивающиеся остатки, застрявшие посылки и брошенные корзины. Новый товар, цена, скидка и возврат ждут вашего утверждения, если вы не решили иначе.
Что ИИ-агент для интернет-магазина делает в небольшом магазине?
В небольшом интернет-магазине вы — четыре сотрудника в одном человеке: тот, кто загружает товары, оператор поддержки, кладовщик и маркетолог. Агент забирает у каждого из четверых работу, которая повторяется.
Ему пишут как сотруднику: «Вот фото и прайс, загрузи товары». Он делает это в админке магазина и показывает вам, прежде чем клиенты что-то увидят. Как такой помощник подключается к программам бизнеса, объясняется в статье что такое ИИ-агент.
Он подключается к магазину, который у вас уже есть, на WooCommerce или Shopify. Что именно можно настроить в вашем магазине, проверяется в первом разговоре.
Неделя без агента
Всё ждёт свободного вечера.
- Модели, снятые две недели назад, всё ещё не в магазине
- Та, что спросила про размер ночью, получает ответ утром
- Посреди сборки выясняется, что размер закончился
- Недоставленная посылка всплывает, только когда клиент рассержен
Неделя с агентом
Он готовит, вы утверждаете.
- Новые товары сохранены черновиками и ждут «опубликовать»
- На вопросы о размере, доставке и заказе ответили ночью
- Один лист сборки, разложенный по товарам
- Посылки, которые несколько дней не двигались, в списке
Загрузка товаров и ответы клиентам: что агент делает в каталоге и в WhatsApp?
Эти две работы отнимают у владельца магазина больше всего вечеров, поэтому они первые.
Каталог: от фото и прайса к страницам товаров
Агенту отправляют фотографии и прайс поставщика как есть, файлом Excel или таблицей в Google Sheets. В админку магазина вы не заходите.
- Новые товары. Соотносит каждое фото с его строкой в прайсе и готовит для каждого товара название, цену, описание, размеры и категорию. Товары сохранены черновиками: вы их видите, клиенты пока нет.
- Описания товаров. Пишет три описания для примера, а остальные в стиле, который вы утвердили. О том, чего нет в прайсе, например о составе ткани, он спрашивает.
- Цены и остатки. Когда приходит новый прайс, он присылает список: какая цена сегодня и какой она станет. Магазин он обновляет после вашего утверждения.
- Страница категории и страница акции. Собирает страницу в дизайне остального сайта, присылает ссылку для просмотра и добавляет её в меню после утверждения.
- Баннер для акции. Готовит баннер из ваших фотографий и меняет большое изображение на главной после того, как вы посмотрели, как оно выглядит на телефоне и на компьютере.
Так выглядит его ответ про 12 моделей из начала статьи:
12 фото и один прайс · что возвращается к вам
Иллюстрация. Товары, цена и цифры вымышлены.
Агент не гадает. Товар без цены остаётся черновиком, пока вы не ответили, а товар, который уже есть в магазине, не загружается дважды. Все эти случаи, шаг за шагом, разобраны на странице ведение сайта и магазина с ИИ-агентом.
Клиенты: ответ в WhatsApp по тому, что написано на сайте
Агент отвечает там, где клиенты уже вам пишут. Он читает сообщение, проверяет остатки, заказы и правила магазина и отвечает обычным человеческим языком. Начинаем мы так: в первом сообщении он пишет, что он цифровой помощник магазина.
Выберите сообщение клиента и посмотрите, что отвечает агент и что попадает к вам:
22:30 · клиентка пишет в WhatsApp магазина
Здравствуйте, есть тёмные джинсы в 38-м? И как поменять, если не подойдут?
Здравствуйте, я цифровой помощник магазина. Тёмные в 38-м размере закончились. В том же крое 38-й есть в светло-голубом, вот ссылка.
Обмен размера оформляется через страницу «Обмен и возврат» на сайте. Прислать и её?
Ответил сам · остатки и правила с сайта · два вопроса в одном сообщении
09:10 · клиент пишет в WhatsApp магазина
Где мой заказ? Я заказывал в воскресенье
Сейчас проверю. Какой номер заказа? Он указан в письме с подтверждением.
10482
Заказ вчера передан курьерской службе. Вот его трек-номер, а по ссылке видно, где он сейчас.
Ответил сам · заказ, который задерживается, переходит к вам со всеми данными
13:40 · клиент пишет в WhatsApp магазина
Если дадите скидку, я прямо сейчас возьму две штуки
Спасибо, что написали. Я уточняю ваш запрос в магазине и вернусь к вам с ответом.
Приходит к вам: вариант ответа на утверждение и то, что написано о скидках в правилах
08:05 · клиентка пишет в WhatsApp магазина
Я пишу уже в третий раз! Посылка не пришла, и никто не отвечает
Простите за ожидание. Я прямо сейчас передаю это владелице магазина, и она свяжется с вами сегодня до 12:00.
Приходит к вам сразу: кто клиентка, номер заказа, что было написано до сих пор и трек-номер
Иллюстрация. Сообщения и номера вымышлены. Формулировки агента определяете вы.
Так же он помогает той, кто сомневается: задаёт один-два вопроса, предлагает до трёх товаров из магазина и присылает ссылку. Покупку и оплату клиентка совершает на сайте.
Чего нет на сайте, он не выдумывает. Он пишет «проверю и вернусь к вам» и передаёт вопрос вам. Поэтому актуальная страница о доставке и возвратах — самая важная подготовка перед подключением.
Прежде чем он ответит хоть одному клиенту, вы видите, как он ответил бы на ваши настоящие переписки. Что можно настроить ещё и в Instagram, в Facebook и в почте: ИИ-агент для поддержки клиентов и продаж.
Как выглядит неделя в интернет-магазине с агентом?
Выберите день и посмотрите, что ушло агенту и что вернулось. Это иллюстрация возможной недели в небольшом магазине одежды, а не запись работы конкретного магазина.
Воскресенье, 07:30 · заказы за выходные
Доброе утро. С полудня четверга пришли 23 заказа. 19 готовы к сборке, и лист сборки разложен по товарам и размерам.
Три требуют внимания: подарочная упаковка, адрес, который клиентка попросила изменить, и пометка «не оставлять у двери». И ещё одно: два заказа на чёрную рубашку размера M, а в остатках числится одна.
✓ 19 к сборке · ! 3 с пометкой · одно решение: кому достанется рубашка
Получает та, кто заказала первой. Второй подготовь сообщение с предложением синей или возврата.
Понедельник, 11:00 · пришёл товар и 12 новых моделей
Пришли три коробки. Вот накладная. Фото новых моделей и прайс в папке.
Я сверил с заказом, который ты отправила поставщику. Пришли 14 строк из 15, и не хватает шести штук тёмных джинсов 38-го размера.
Из 12 новых моделей девять сохранены в магазине черновиками, с названием, ценой, описанием, размерами и категорией. У двух нет цены в прайсе. А серый свитер уже есть в магазине под названием «серый шерстяной свитер»: обновить его или добавить новый?
9 черновиков ждут «опубликовать» · 2 без цены · обновление остатков и сообщение поставщику готовы
Обнови остатки и отправь поставщику. Свитер — тот же товар, обнови. Черновики посмотрю вечером.
Вторник, 09:00 · кто почти купил
Вчера остались 11 незавершённых корзин. Шесть остановились на экране доставки, и все они ниже суммы бесплатной доставки. В двух было серое пальто размера S, которое закончилось в воскресенье.
А на страницу тёмных джинсов на этой неделе заходило много посетителей, а продано две пары. На ней нет таблицы размеров.
11 корзин · 3 напоминания готовы черновиками · одна страница товара на проверку
Отправь три напоминания, без скидки. Для джинсов подготовь таблицу размеров по данным поставщика.
Среда, 08:00 · что написали в WhatsApp ночью
С момента закрытия пришли девять сообщений. На семь я ответил: размеры, стоимость доставки и два вопроса «где мой заказ». Один клиент просит вернуть деньги, и вариант ответа ждёт тебя.
И одна клиентка сердится: её посылка ушла шесть дней назад и не пришла. Я написал ей, что ты свяжешься с ней до полудня, трек-номер прилагаю.
✓ на 7 ответил · один возврат на утверждение · ! одна клиентка ждёт тебя
Звоню ей сейчас. Ответ про возврат я видела, отправляй.
Четверг, 16:00 · акция на выходные
Хочу акцию на выходные на то, что не продаётся. Что есть?
Восемь моделей не продавались три недели, и каждой больше десяти штук. У двух остались только крайние размеры, поэтому я убрал их из списка.
Я подготовил купон на 20% на шесть остальных, до утра воскресенья, баннер для главной, текст для рассылки и пост для Instagram.
Купон: пока не активен · баннер, рассылка и пост ждут утверждения
15%, а не 20%. Включай, ставь баннер и пост. Рассылку я отправлю сама.
Иллюстрация. Цифры, товары и проценты в примере вымышлены.
Во всех пяти днях повторяется одно: агент проверяет, сверяет и готовит, а вы решаете одной строкой.
Какие работы склада и доставки можно передать агенту?
После каталога и клиентов идёт склад. Четыре работы, которые повторяются в любом магазине с физическими товарами, и в каждой карточке: что запускает агента, что он делает и что остаётся за вами.
Каждое утро: лист сборки
- Запускает: время, которое вы назначили, или сообщение «что пришло?».
- Делает: раскладывает оплаченные заказы по товару, размеру и цвету. Заказ с пометкой, без адреса или без остатка поднимается в начало списка.
- За вами: что делать с заказом без остатка и любое сообщение клиенту.
Пришёл товар: сверка с тем, что вы заказали
- Запускает: фото накладной или файл от поставщика.
- Делает: сверяет строку за строкой с заказом, который вы отправили, и готовит обновление остатков и сообщение поставщику о том, чего не хватает.
- За вами: обновление остатков и сообщение. То, что вы насчитали в коробке, важнее накладной.
Остатки, которые заканчиваются
- Запускает: регулярная проверка, например дважды в неделю.
- Делает: проверяет по артикулу, размеру и цвету и готовит заказ поставщику по темпу продаж и сроку поставки, которые вы ему сообщили.
- За вами: количества, цена и отправка поставщику.
Незакрытые посылки и возвраты
- Запускает: ежедневная проверка того, что ушло со склада.
- Делает: собирает посылки, которые не двигались заданное вами число дней, с трек-номером, и возвраты, по которым ещё не вернули деньги.
- За вами: обращение в курьерскую службу и решение о возврате денег или обмене.
Почему по размеру и цвету, а не по названию товара? Рубашка может закончиться в чёрном M и остаться в синем XL, а в WooCommerce количество и цену можно вести для каждого такого варианта отдельно (документация WooCommerce).
Сколько часов в неделю уходит у вас на текущую работу магазина?
Прежде чем решать, с чего начать, стоит знать, куда уходит время. Отметьте работы, которые вы сегодня делаете сами, и передвиньте каждый ползунок по своей оценке.
Часов в неделю на текущую работу магазина
12 часов в неделю
52 часов в месяц
Это время, которое эта работа отнимает у вас сегодня, по вашей оценке. Агент его не убирает: упаковку, съёмку и решения вы продолжаете делать сами. Строка с самым большим числом — обычно то место, с которого стоит начать.
Брошенные корзины, отзывы и страницы товаров: что агент вам приносит?
Остаются те, кто почти купил. Если разложить корзины за неделю по экрану, на котором клиент остановился, получится такая картина:
С таким списком спрашивают «что у нас происходит на экране доставки», а не «как вернуть ушедших клиентов». Корзины, остановившиеся там, указывают на стоимость доставки, а корзина с закончившимся товаром — вопрос остатков. Агент пишет, что он нашёл, и не делает вид, что знает, почему не купили.
Тот же подход работает в трёх работах. Какие из них можно настроить у вас, зависит от того, что хранит магазин, и проверяется в первом разговоре.
| Работа | Что приносит агент | Что на вашем утверждении |
|---|---|---|
| Брошенные корзины, каждое утро | Что было в каждой корзине, сумма и экран, на котором клиент остановился. Черновик напоминания тем, к кому вы разрешили обращаться | Кому отправлять, с каким текстом и добавлять ли бонус |
| Отзывы, через несколько дней после вручения | Просьба об отзыве с названием товара, без заказов с возвратом или задержкой. Черновик ответа на каждый пришедший отзыв | Отправка и ответы, которые публикуются. Отзывы он не удаляет и не скрывает |
| Страницы, на которые заходят и не покупают, раз в неделю | Просмотры и продажи по каждому товару и то, что видно на странице: одно фото, нет таблицы размеров, ходовые размеры закончились | Что исправлять. Съёмка остаётся за вами, а текст он готовит, как на странице SEO-продвижение с ИИ-агентом |
Что ещё агент делает для интернет-магазина?
Семь направлений, и для каждого у нас есть страница с полным примером. О двух из них, сайте и поддержке, вы уже прочитали выше.
- Текст для каждой страницы категории и полное описание каждого товара, чтобы тот, кто ищет «тёмные джинсы женские», попадал на нужную страницу магазина, а не на главную.
- Помимо товаров: изменения дизайна, исправление неполадки вроде купона, который не срабатывает при оформлении, и регулярная проверка, что резервная копия делается, а формы отправляются.
- Напоминает, когда курьер забирает посылки, ставит в календарь встречу с поставщиком и утром собирает письма, которые ждут вашего ответа.
- Отвечает и тогда, когда вы закрыты. Утром вас ждёт сводка: на что он ответил, что ждёт утверждения и что передано вам.
- Из фотографий новой модели он готовит пост и сторис со ссылкой на товар и публикует их после вашего утверждения.
- Каждый день проверяет, что ни одно объявление не ведёт на закончившийся товар, и предлагает, что остановить. Бюджет меняется только с вашего согласия.
- Связывает файл поставщика, склад и магазин, так что новый прайс поставщика приходит к вам списком изменений на утверждение.
Что остаётся за вами: деньги, обещания и данные клиентов
Деньги. Агент не переводит деньги и не видит данных банковских карт. Он готовит запрос на возврат со всеми данными, а деньги вы возвращаете в платёжной системе.
Обещания клиенту. На то, что написано на сайте, агент отвечает сам. Компенсация за потерянную посылку или особая скидка — это обязательство магазина, поэтому они приходят к вам на утверждение. Рассерженный клиент и тот, кто просит поговорить с человеком, переходят к вам сразу. Текст правил магазина и рекламных сообщений стоит проверить с адвокатом, а агент работает по тексту, который вы утвердили.
Данные клиентов. Прежде чем агент сообщит клиенту данные о заказе, определяют, как он убеждается, с кем разговаривает. Он работает на отдельном компьютере в облаке, который обслуживает только ваш магазин, со своим пользователем в каждой программе: безопасность ИИ-агента.
Так мы начинаем · вы решаете, что переходит между первыми двумя колонками
Агент делает сам
- Страницы товаров черновиками, которые видите только вы
- Ответ клиенту об остатках, размерах, доставке и статусе заказа, по тому, что написано на сайте
- Лист сборки и сверка поставки с заказом
- Список застрявших посылок, корзин и страниц, которые не продают
Ждёт вашего утверждения
- Публикация товара, страницы или баннера
- Изменение цены и остатков, купон и акция
- Скидка, возврат и изменение в заказе клиента
- Заказ поставщику, напоминание о корзине и просьба об отзыве
Агенту не отдают
- Данные карт и аккаунт платёжной системы
- Перевод денег и возврат денег
- Спор с рассерженным клиентом: переходит к вам
- Удаление, которое нельзя восстановить, и ваш пароль
Агент тоже ошибается, например относит товар не к той категории. Поэтому товары ждут вас, прежде чем их увидят клиенты. Всё, что он сделал в магазине, записано, а перед крупным изменением есть резервная копия и путь назад.
С какой работы стоит начать? Отметьте и проверьте
Три хороших старта: новые товары черновиками, ответы клиентам в часы, когда вы закрыты, или утренняя сводка заказов. Список ниже проверяет третий. Отметьте, что у вас уже так. Отметки не сохраняются.
Что готово для ежедневной сводки заказов?
Если остатки в магазине далеки от того, что лежит на полке, то и ответ клиентке про 38-й размер выйдет неверным. Тогда начинают со сверки поставок с заказом, которая по ходу дела приводит остатки в порядок. А если приходит несколько заказов в неделю, начинают с каталога: товары, фотографии и описания.
Как мы бы начали в небольшом магазине
С работы, которую клиенты не видят. Новые товары черновиками — как раз такая: агент готовит три-четыре, вы исправляете неточности, и только потом он получает остальные. Даже если он ошибся, ни один клиент этого не увидел.
В поддержке начинают с часов, когда вы закрыты, читают переписки утром, а потом добавляют дневные часы. Магазин, который сегодня платит фрилансеру за загрузку товаров или кому-то, кто отвечает клиентам по вечерам, может передать эту работу агенту.
На первый разговор приносят один прайс поставщика, несколько фотографий и двадцать последних сообщений клиентов, и мы вместе смотрим, что агент подготовил бы по ним.
Цепочку между поставщиком, складом и магазином мы связываем в рамках услуги автоматизация бизнеса с ИИ-агентом. Точную цену вы получаете письменно после первого разговора, а порядок цифр можно посчитать в калькуляторе стоимости.
Частые вопросы
Что такое ИИ-агент для интернет-магазина?
ИИ-агент для интернет-магазина — это компьютерный помощник, подключённый к магазину, файлам поставщиков и сообщениям клиентов. Он загружает товары по фото и прайсу, пишет описания, обновляет цены и остатки и отвечает клиентам в WhatsApp по тому, что написано на сайте. Он готовит также лист сборки, сверку поставки и список брошенных корзин. Ему пишут в WhatsApp, в Telegram или по почте, а то, что клиенты видят в магазине, появляется после вашего утверждения.
Агент знает, сколько на самом деле осталось на складе?
Он знает то, что записано в магазине и в файлах, которые вы прислали. Вещь, которая порвалась, была продана по телефону или ушла на обмен без записи, у него не отражена. Поэтому он показывает, когда остатки обновлялись в последний раз, а вы утверждаете, прежде чем что-то изменится.
Может ли он отвечать клиентам сам?
Да. Об остатках, размерах, доставке и статусе заказа он отвечает по тому, что написано на сайте. Просьбы о скидке или возврате приходят к вам на утверждение, а рассерженный клиент переходит к вам сразу. Данные карты или номер удостоверения личности он не запрашивает никогда. Подробности на странице ИИ-агент для поддержки клиентов и продаж.
Стоит ли начинать с сообщений о брошенной корзине?
Со списка — да, с автоматического сообщения — нет. Ежедневный список корзин показывает, где останавливаются клиенты, и никому ничего не отправляет. Напоминание — это рекламное сообщение, которое магазин отправляет по своей инициативе, поэтому заранее решают, кому его можно отправлять и с каким текстом, желательно с адвокатом.
Он загружает товары в магазин так, что я их не вижу?
Нет, пока вы не решите иначе. Каждый товар сохраняется черновиком и появляется в магазине после того, как вы написали «опубликовать». Когда вы несколько раз подряд утвердили без единой правки, можно решить, что новые товары публикуются без вопроса, а одним сообщением вернуться к «сначала спросить». Цена и акция сначала приходят к вам.
