Segunda-feira, 7h30 · ilustração fictícia
O agente de IA para e-commerce começa a semana antes de você. No fim de semana entraram 23 pedidos. No WhatsApp da loja foram escritas 14 mensagens, a maioria "tem no 39?" e "cadê o meu pedido?". E na pasta esperam 12 modelos novos, fotografados na sexta e ainda fora da loja. Sem ajuda, é uma manhã inteira antes de você embalar um único pacote.
Dá para abrir a manhã de outro jeito: os produtos esperam aprovação, os clientes já tiveram resposta e a lista de separação está pronta.
Em resumo
- Um agente de IA para e-commerce é um assistente de software para o qual você escreve, pelo WhatsApp, pelo Telegram ou por e-mail, o que fazer, e ele trabalha dentro da loja e nos arquivos que você conectou a ele.
- No catálogo: você manda as fotos e a tabela de preços do fornecedor, e ele prepara páginas de produto com nome, preço, descrição e categoria. Ele atualiza preços e estoque, monta uma página de categoria ou de promoção e troca o banner.
- Com os clientes: ele responde no WhatsApp sobre tamanhos, entregas, devoluções e "cadê o meu pedido" pelo que está escrito no site, recomenda um produto com link e passa a você o cliente irritado.
- Nos bastidores: lista de separação, conferência da mercadoria com o fornecedor, estoque perto do fim, pacotes parados e carrinhos abandonados. Produto novo, preço, desconto e reembolso esperam a sua aprovação, se você não definiu outra coisa.
O que um agente de IA para e-commerce faz em uma loja pequena?
Em uma loja virtual pequena, você é quatro funcionários em uma pessoa só: quem cadastra os produtos, o atendente, o estoquista e o responsável pelo marketing. O agente tira de cada um dos quatro o trabalho que se repete.
Escreve-se para ele como para um funcionário: "aqui estão as fotos e a tabela de preços, cadastre os produtos". Ele faz isso no painel da loja e mostra a você antes que os clientes vejam qualquer coisa. Como um assistente desses se conecta aos programas do negócio está explicado no artigo o que é um agente de IA.
Ele se conecta à loja que você já tem, no WooCommerce ou no Shopify. O que exatamente dá para configurar na sua loja é conferido na conversa inicial.
Uma semana sem agente
Tudo espera uma noite livre.
- Modelos fotografados há duas semanas ainda fora da loja
- Quem perguntou sobre tamanho à noite recebe resposta de manhã
- No meio da separação você descobre que um tamanho acabou
- O pacote que não chegou só aparece quando o cliente se irrita
Uma semana com agente
Ele prepara, você aprova.
- Produtos novos salvos como rascunho, esperando o "publicar"
- Perguntas sobre tamanho, entrega e pedido respondidas à noite
- Uma lista de separação só, organizada por produto
- Os pacotes que não andaram há alguns dias, em uma lista
Cadastro de produtos e atendimento: o que o agente faz no catálogo e no WhatsApp?
São os dois trabalhos que mais tomam as noites de quem tem loja, e por isso vêm primeiro.
O catálogo: das fotos e da tabela às páginas de produto
Você manda ao agente as fotos e a tabela de preços do fornecedor como ela está, um arquivo do Excel ou uma planilha no Google Sheets. No painel da loja você não entra.
- Produtos novos. Liga cada foto à linha dela na tabela e prepara para cada produto nome, preço, descrição, tamanhos e categoria. Os produtos ficam salvos como rascunho: você os vê, os clientes ainda não.
- Descrições de produto. Escreve três descrições de exemplo, e o resto no estilo que você aprovou. Sobre o que não está na tabela, como o tipo de tecido, ele pergunta.
- Preços e estoque. Quando chega uma tabela nova, ele manda uma lista: qual é o preço hoje e qual vai ser. A loja ele atualiza depois da sua aprovação.
- Página de categoria e página de promoção. Monta a página no visual do resto do site, manda o link para você ver e a inclui no menu depois da aprovação.
- Banner de promoção. Prepara um banner com as suas fotos e troca a imagem grande da página inicial depois que você viu como ela fica no celular e no computador.
É assim que fica a resposta dele sobre os 12 modelos da abertura:
12 fotos e uma tabela de preços · o que volta para você
Ilustração. Os produtos, o preço e os números são fictícios.
O agente não adivinha. Um produto sem preço continua como rascunho até você responder, e um produto que já existe na loja não entra duas vezes. Todos esses casos, passo a passo, estão na página de gestão de site e loja com agente de IA.
Os clientes: resposta no WhatsApp, pelo que está escrito no site
O agente responde onde os clientes já escrevem para você. Ele lê a mensagem, confere o estoque, os pedidos e a política da loja, e responde em linguagem do dia a dia. É assim que começamos: na primeira mensagem, ele escreve que é o assistente digital da loja.
Escolha a mensagem de um cliente e veja o que o agente responde e o que chega a você:
22:30 · uma cliente escreve para o WhatsApp da loja
Oi, tem o jeans escuro no 38? E como troca se não servir?
Oi, sou o assistente digital da loja. No escuro, o 38 esgotou. No mesmo corte tem 38 no azul-claro, e aqui está o link.
A troca de tamanho é feita pela página "Trocas e devoluções" do site. Quer que eu mande essa também?
Respondeu sozinho · estoque e política vindos do site · duas perguntas em uma mensagem
09:10 · um cliente escreve para o WhatsApp da loja
Cadê o meu pedido? Comprei na segunda
Já verifico. Qual é o número do pedido? Ele aparece no e-mail de confirmação.
10482
O pedido saiu ontem com a transportadora. Este é o código de rastreio, e pelo link dá para ver onde ele está agora.
Respondeu sozinho · pedido atrasado vai para você com os dados
13:40 · um cliente escreve para o WhatsApp da loja
Se vocês me derem um desconto eu levo dois agora
Obrigado por escrever. Vou conferir o pedido com a loja e volto com uma resposta.
Chega a você: sugestão de resposta para aprovar, com o que a política da loja diz sobre descontos
08:05 · uma cliente escreve para o WhatsApp da loja
É a terceira vez que eu escrevo! O pacote não chegou e ninguém responde
Desculpe pela espera. Estou passando isso agora para a dona da loja, e ela retorna a você hoje até as 12h.
Chega a você na hora: quem é a cliente, o número do pedido, o que foi escrito até agora e o código de rastreio
Ilustração. As mensagens e os números são fictícios. O texto do agente quem define é você.
Do mesmo jeito, ele ajuda quem está em dúvida: faz uma ou duas perguntas, sugere até três produtos da loja e manda o link. A compra e o pagamento o cliente faz no site.
O que não está escrito no site ele não inventa. Ele escreve "vou conferir e volto a falar com você" e passa a pergunta a você. Por isso, uma página de entregas e devoluções atualizada é a preparação mais importante antes de conectá-lo.
Antes de ele responder a um único cliente, você vê como ele teria respondido a conversas reais suas. O que dá para configurar também no Instagram, no Facebook e no e-mail: agente de IA para atendimento ao cliente e vendas.
Como é uma semana em uma loja virtual com um agente?
Escolha um dia e veja o que foi enviado ao agente e o que voltou. É a ilustração de uma semana possível em uma loja pequena de roupas, não o registro de uma loja específica.
Segunda, 07:30 · os pedidos do fim de semana
Bom dia. Entraram 23 pedidos desde sexta ao meio-dia. 19 estão prontos para separar, e a lista de separação está organizada por produto e tamanho.
Três pedem atenção: embalagem para presente, um endereço que a cliente pediu para mudar e a observação "não deixar na porta". E mais um caso: dois pedidos da camiseta preta no M, e no estoque consta uma.
✓ 19 para separar · ! 3 com observação · uma decisão: quem fica com a camiseta
Quem comprou primeiro fica com ela. Prepare para a segunda uma mensagem oferecendo a azul ou um crédito.
Terça, 11:00 · chegou mercadoria, e 12 modelos novos
Chegaram três caixas. Aqui está a nota de entrega. As fotos dos modelos novos e a tabela de preços estão na pasta.
Comparei com o pedido que você mandou ao fornecedor. Chegaram 14 das 15 linhas, e faltam seis unidades do jeans escuro no 38.
Dos 12 modelos novos, nove estão salvos na loja como rascunho, com nome, preço, descrição, tamanhos e categoria. Dois não têm preço na tabela. E o suéter cinza já existe na loja com o nome "suéter de lã cinza": atualizo esse ou acrescento um novo?
9 rascunhos esperando o "publicar" · 2 sem preço · atualização de estoque e mensagem ao fornecedor prontas
Atualize o estoque e envie ao fornecedor. O suéter é o mesmo produto, atualize. Os rascunhos eu vejo à noite.
Quarta, 09:00 · quem quase comprou
Ontem ficaram 11 carrinhos abertos. Seis pararam na tela de frete, todos abaixo do valor de frete grátis. Em dois estava o casaco cinza no P, que esgotou na segunda.
E a página do jeans escuro teve muitas visitas nesta semana, e foram vendidos dois. Ela não tem tabela de medidas.
11 carrinhos · 3 lembretes prontos em rascunho · uma página de produto para conferir
Envie os três lembretes, sem desconto. Para o jeans, prepare uma tabela de medidas a partir da ficha do fornecedor.
Quinta, 08:00 · o que foi escrito no WhatsApp à noite
Desde que você fechou, entraram nove mensagens. Respondi a sete: tamanhos, valor do frete e duas perguntas "cadê o meu pedido". Um cliente pede reembolso, e a sugestão de resposta espera por você.
E uma cliente está irritada: o pacote dela saiu há seis dias e não chegou. Escrevi a ela que você retorna até o meio-dia, e o código de rastreio vai anexado.
✓ 7 respondidas · um reembolso para aprovar · ! uma cliente esperando por você
Vou ligar para ela agora. A resposta sobre o reembolso eu vi, pode enviar.
Sexta, 16:00 · promoção de fim de semana
Quero uma promoção de fim de semana com o que está parado. O que temos?
Oito modelos não vendem há três semanas e têm mais de dez unidades cada. Em dois só sobraram os tamanhos das pontas, então tirei esses da lista.
Preparei um cupom de 20% para os outros seis, até segunda de manhã, um banner para a página inicial, o texto da newsletter e um post para o Instagram.
Cupom: ainda inativo · banner, newsletter e post esperando aprovação
15%, e não 20%. Ative, suba o banner e o post. A newsletter eu envio.
Ilustração. Os números, os produtos e as porcentagens do exemplo são fictícios.
O que se repete nos cinco dias: o agente confere, compara e prepara, e você decide em uma linha.
Quais trabalhos de estoque e entrega dá para passar ao agente?
Depois do catálogo e dos clientes vem o estoque. São quatro trabalhos que se repetem em toda loja que vende produtos físicos, e em cada cartão: o que aciona o agente, o que ele faz e o que continua com você.
Toda manhã: lista de separação
- Aciona: o horário que você definiu, ou a mensagem "o que entrou?".
- Faz: organiza os pedidos pagos por produto, tamanho e cor. O pedido com observação, sem endereço ou sem estoque sobe para o topo da lista.
- Com você: o que fazer com o pedido sem estoque e toda mensagem ao cliente.
Chegou mercadoria: diante do que você pediu
- Aciona: a foto da nota de entrega, ou o arquivo do fornecedor.
- Faz: compara linha por linha com o pedido que você enviou e prepara a atualização do estoque e uma mensagem ao fornecedor sobre o que falta.
- Com você: a atualização do estoque e a mensagem. O que você contou na caixa vale mais do que a nota.
Estoque perto do fim
- Aciona: uma conferência fixa, por exemplo duas vezes por semana.
- Faz: confere por SKU, tamanho e cor, e prepara um pedido ao fornecedor conforme o ritmo de vendas e o prazo de entrega que você informou a ele.
- Com você: as quantidades, o preço e o envio ao fornecedor.
Pacotes e devoluções em aberto
- Aciona: uma conferência diária do que saiu do estoque.
- Faz: reúne os pacotes que não andaram pelo número de dias que você definiu, com o código de rastreio, e as devoluções que ainda esperam o crédito.
- Com você: o contato com a transportadora e a decisão sobre crédito ou troca.
Por que por tamanho e cor, e não pelo nome do produto? Uma camiseta pode acabar no preto M e sobrar no azul GG, e no WooCommerce dá para controlar quantidade e preço de cada variação separadamente (documentação do WooCommerce).
Quantas horas por semana vão para o trabalho de rotina da loja?
Antes de decidir por onde começar, vale saber onde está o tempo. Marque os trabalhos que você faz hoje por conta própria e mova cada controle conforme a sua estimativa.
Horas por semana no trabalho de rotina da loja
12 horas por semana
52 horas por mês
Esse é o tempo que esse trabalho toma de você hoje, pela sua estimativa. Um agente não o faz desaparecer: a embalagem, as fotos e as decisões continuam com você. A linha com o número maior costuma ser o lugar por onde começar.
Carrinhos abandonados, avaliações e páginas de produto: o que o agente traz para você?
E resta quem quase comprou. Quando se organizam os carrinhos de uma semana pela tela em que o cliente parou, o quadro fica assim:
Com uma lista assim, a pergunta passa a ser "o que acontece na nossa tela de frete", e não "como trazer de volta quem abandonou". Carrinhos que pararam ali apontam para o valor do frete, e um carrinho com produto esgotado é assunto de estoque. O agente escreve o que encontrou e não finge saber por que não compraram.
O mesmo método funciona em três trabalhos. Quais deles dá para configurar na sua loja depende do que ela guarda, e isso é conferido na conversa inicial.
| O trabalho | O que o agente traz | O que depende da sua aprovação |
|---|---|---|
| Carrinhos abandonados, toda manhã | O que havia em cada carrinho, o valor e a tela em que o cliente parou. Rascunho de lembrete para quem você definiu que pode ser procurado | Para quem se envia, com que texto e se vai junto um benefício |
| Avaliações, alguns dias depois da entrega | Pedido de avaliação com o nome do produto, sem os pedidos em que há devolução ou atraso. Rascunho de resposta para cada avaliação que entrou | O envio e as respostas publicadas. Avaliação ele não apaga nem esconde |
| Páginas visitadas que não vendem, uma vez por semana | Visitas diante de vendas para cada produto, e o que se vê na página: uma foto só, sem tabela de medidas, os tamanhos mais procurados esgotados | O que corrigir. As fotos continuam com você, e o texto ele prepara como na página de SEO com agente de IA |
O que mais o agente faz por uma loja virtual?
Sete áreas, e cada uma tem no nosso site uma página com um exemplo completo. Sobre duas delas, o site e o atendimento, você já leu acima.
- Um texto para cada página de categoria e uma descrição completa para cada produto, para que quem busca "jeans escuro feminino" chegue à página certa da loja, e não à página inicial.
- Além dos produtos: mudanças de visual, conserto de falhas como um cupom que não funciona no checkout e a conferência periódica de que o backup foi feito e os formulários enviam.
- Lembra quando a transportadora coleta, marca na agenda a reunião com o fornecedor e reúne de manhã os e-mails que esperam a sua resposta.
- Responde também quando a loja está fechada. De manhã, um resumo espera por você: ao que ele respondeu, o que aguarda aprovação e o que foi passado a você.
- Com as fotos de um modelo novo, ele prepara um post e um story com link para o produto e os publica depois da sua aprovação.
- Confere todo dia se nenhum anúncio leva a um produto esgotado e sugere o que pausar. O orçamento só muda com a sua aprovação.
- Liga o arquivo do fornecedor, o estoque e a loja, de modo que uma tabela de preços nova do fornecedor chega a você como uma lista de mudanças para aprovar.
O que continua com você: dinheiro, promessas e dados de clientes
Dinheiro. O agente não transfere dinheiro e não vê dados de cartão. Ele prepara o pedido de reembolso com todos os dados, e o dinheiro quem devolve é você, no sistema de pagamentos.
Promessas ao cliente. Ao que está escrito no site o agente responde sozinho. Uma compensação por um pacote extraviado ou um desconto especial são um compromisso da loja, e por isso chegam a você para aprovação. O cliente irritado, e quem pede para falar com uma pessoa, passam para você na hora. O texto da política da loja e das mensagens de marketing convém revisar com um advogado, e o agente trabalha pelo texto que você aprovou.
Dados de clientes. Antes de o agente informar a um cliente dados de um pedido, define-se como ele confirma com quem está falando. Ele trabalha em um computador separado, na nuvem, usado só pela sua loja, com um usuário próprio em cada programa: segurança de um agente de IA.
É assim que começamos · você define o que passa de uma das duas primeiras colunas para a outra
O agente faz sozinho
- Páginas de produto em rascunho, que só você vê
- Resposta ao cliente sobre estoque, tamanhos, entrega e situação do pedido, pelo que está escrito no site
- Lista de separação e comparação da mercadoria com o pedido
- Lista de pacotes parados, carrinhos e páginas que não vendem
Espera a sua aprovação
- Publicação de produto, página ou banner
- Mudança de preço e de estoque, cupom e promoção
- Desconto, reembolso e alteração no pedido de um cliente
- Pedido ao fornecedor, lembrete de carrinho e pedido de avaliação
Não fica com o agente
- Dados de cartão e a conta do sistema de pagamentos
- Transferência de dinheiro e reembolso
- Discussão com um cliente irritado: passa para você
- Exclusão que não dá para recuperar, e a sua senha
O agente também erra, por exemplo ao colocar um produto na categoria errada. Por isso os produtos esperam por você antes que os clientes os vejam. Tudo o que ele fez na loja fica registrado, e antes de uma mudança grande há um backup e um caminho de volta.
Por qual trabalho convém começar? Marque e confira
Três bons começos: produtos novos em rascunho, respostas aos clientes nos horários em que a loja está fechada, ou o resumo dos pedidos da manhã. A lista a seguir confere o terceiro. Marque o que já vale para você. As marcações não ficam salvas.
O que está pronto para o resumo diário de pedidos?
Se o estoque da loja está longe do que há na prateleira, a resposta à cliente sobre o tamanho 38 também vai sair errada. Nesse caso, começa-se pela comparação da mercadoria com o pedido, que vai arrumando o estoque no caminho. E, se entram poucos pedidos por semana, começa-se pelo catálogo: produtos, fotos e descrições.
Como nós começaríamos em uma loja pequena
Por um trabalho que os clientes não veem. Produtos novos em rascunho são assim: o agente prepara três ou quatro, você corrige o que não está preciso, e só então ele recebe o resto. Mesmo que ele erre, nenhum cliente viu.
No atendimento, começa-se pelos horários em que a loja está fechada, leem-se as conversas de manhã, e depois se acrescenta o horário do dia. A loja que hoje paga um freelancer para cadastrar produtos, ou alguém para responder aos clientes à noite, pode passar esse trabalho ao agente.
Para a conversa inicial, você traz uma tabela de preços de um fornecedor, algumas fotos e as últimas vinte mensagens de clientes, e passamos juntos pelo que o agente teria preparado a partir delas.
A sequência entre o fornecedor, o estoque e a loja nós conectamos dentro da automação para empresas com agente de IA. O preço exato você recebe por escrito depois da conversa inicial, e uma ordem de grandeza dá para calcular na calculadora de preço.
Perguntas frequentes
O que é um agente de IA para e-commerce?
Um agente de IA para e-commerce é um assistente de software conectado à loja, aos arquivos dos fornecedores e às mensagens dos clientes. Ele cadastra produtos a partir de fotos e da tabela de preços, escreve descrições, atualiza preços e estoque e responde aos clientes no WhatsApp pelo que está escrito no site. Ele prepara também a lista de separação, a conferência da mercadoria e a lista de carrinhos abandonados. Escreve-se para ele pelo WhatsApp, pelo Telegram ou por e-mail, e o que os clientes veem na loja entra no ar depois da sua aprovação.
O agente sabe quanto sobrou de verdade no estoque?
Ele sabe o que está registrado na loja e nos arquivos que você enviou. Uma peça que quebrou, foi vendida por telefone ou saiu como troca sem registro não aparece para ele. Por isso ele mostra quando o estoque foi atualizado pela última vez, e você aprova antes de qualquer coisa mudar.
Ele pode responder aos clientes sozinho?
Pode. Sobre estoque, tamanhos, entregas e situação do pedido, ele responde pelo que está escrito no site. Pedidos de desconto ou de reembolso chegam a você para aprovação, e o cliente irritado passa para você na hora. Dados de cartão ou documento de identidade ele não pede nunca. Os detalhes estão na página do agente de IA para atendimento ao cliente e vendas.
Vale começar pelas mensagens de carrinho abandonado?
Pela lista, sim; pela mensagem automática, não. A lista diária de carrinhos mostra onde os clientes param e não envia nada a ninguém. O lembrete é uma mensagem de marketing que parte da loja, e por isso se decide de antemão a quem ele pode ser enviado e com que texto, de preferência com um advogado.
Ele sobe produtos para a loja sem eu ver?
Não, até você decidir outra coisa. Todo produto fica salvo como rascunho e entra na loja depois que você escreve "publicar". Quando você aprovou várias vezes seguidas sem corrigir nada, dá para decidir que os produtos novos entram sem perguntar, e com uma mensagem volta-se ao "primeiro perguntar". Preço e promoção chegam antes a você.
