وكيل ذكاء اصطناعي للحرفيين والفنيين: من يردّ ويداك مشغولتان

ماذا يفعل وكيل الذكاء الاصطناعي للحرفيين وأنت في العمل؟

تخيّله موظفة الاستقبال التي لم تكن عندك يومًا. الكهربائي الذي يعمل وحده لا يوظّف سكرتيرة، فالهاتف لا يُجاب إلا حين تفرغ يداه. الوكيل يشغل هذا المكان: يردّ على العميل، ويستوضح المشكلة، ويسجّل العنوان، ويضع لك الطلب مرتّبًا بجانب التقويم.

تتحدث معه كما تتحدث مع إنسان، عبر WhatsApp‏ أو Telegram‏ أو البريد. والأسهل أن تسجّل له رسالة صوتية من السيارة: "انتهيت عند بيت المنصور، بدّلت محبس الزاوية، وبقي أن أعود بسيفون جديد". يحدّث العمل، ويسجّل ما بقي، ويذكّرك عند الحاجة، مثل مساعد شخصي بالذكاء الاصطناعي لصاحب العمل يدير لك تقويمك. وإذا كان هذا أول تعارف لك مع الموضوع، فهناك شرح قصير عن ما هو وكيل الذكاء الاصطناعي.

كيف يبدو يوم عمل مع وكيل؟

اختر ساعة وانظر ماذا أُرسل إلى الوكيل وماذا عاد منه. هذا توضيح ليوم ممكن عند سباك يعمل وحده، وليس توثيقًا لنشاط أو لعميل بعينه.

ما يتكرر في المحادثات الثلاث: الوكيل يردّ ويرتّب ويجهّز، وأنت تقرر في جملة واحدة.

ماذا يسأل الوكيل العميل حين يصل طلب؟

ما تسأله أنت على الهاتف، وأنت من يعلّمه. "القاطع يفصل" يحتاج إلى استيضاح غير "المكيف لا يبرّد". اختر مهنة وانظر كيف يبدو طلب وصل وأنت في العمل.

هل تقبل الطلب وما مدى استعجاله، هذا تقرره أنت. والحالة التي حددتها مسبقًا عاجلة، مثل غرق بالماء أو رائحة احتراق من لوحة الكهرباء، تصلك فورًا.

ماذا تحمّل في السيارة غدًا، وماذا ينتظر عند المورّد؟

هذا عمل لا يعرفه إلا من يعمل من سيارته. في المساء تكتب "ماذا أحتاج للغد"، فيمرّ الوكيل على زيارات التقويم وعلى عروض الأسعار المعتمدة. ويعيد قائمة بحسب العمل.

ما يجب شراؤه يخرج في قائمة واحدة للمورّد، بدل ثلاث توقفات في منتصف اليوم. وحين ينتظر عملٌ قطعةً، يسجّل الوكيل لأي عميل ومن أي مورّد، ويذكّرك بأن تسأل هل وصلت، ثم يقترح على العميل موعدًا للعودة. وأي قطعة تناسب بالضبط، هذا تحدده أنت. وطلب القطعة من المورّد يبقى أيضًا بموافقتك، لأنه مصروف مالي.

كيف يجلب الوكيل العمل القادم؟

الحرفي الجيد يعيش على العملاء العائدين وعلى التوصيات، وكلاهما يتأجل لأن الوقت لا يكفي. أربعة أعمال يجهّزها الوكيل، وما يمكن إعداده منها عندك نفحصه في مكالمة التعارف.

من يفتح ملف نشاطك على Google‏ يرى عملًا من هذا الشهر، لا من قبل ثلاث سنوات. وهذا جزء من تحسين محركات البحث بوكيل ذكاء اصطناعي ومن إدارة حسابات التواصل بوكيل ذكاء اصطناعي.

أي الأعمال اليومية يمكن تسليمها للوكيل؟

تقويم Google‏ وقائمة أعمال بسيطة يكفيان للبداية. أما الربط ببرنامج الفواتير فيُفحص على حدة، بحسب ما يتيحه البرنامج.

وماذا لو أجاب العميل بشيء غير صحيح؟

قد يحدث ذلك، كما يحدث مع موظف جديد في أسبوعه الأول. لذلك في البداية لا يجيب وحده إلا بما وافقت عليه مسبقًا: تأكيد وصول الطلب، وأسئلة الاستيضاح، ومناطق الخدمة. وكل ما فيه سعر أو ساعة وصول يمرّ عبرك.

قبل أن نربطه بعملاء حقيقيين نختبره على الرسائل الصعبة: عنوان بلا رقم شقة، وصورة معتمة بلا كلمة، وثلاث مشكلات في رسالة واحدة. الجواب المطلوب هناك هو "لم أفهم، هل يمكن إرسال صورة أخرى؟" لا التخمين.

أربعة أشياء يقولها لنا الحرفيون عن وكيل الذكاء الاصطناعي

اضغط على كل جملة لترى ما يحدث فعلًا.

ما الذي لا يُعطى للوكيل: التشخيص والسلامة والمال

صورة لوحة كهرباء لا تكفي ليُقال ما العطل، وبقعة رطوبة لا تقول أين يُفتح الجدار. الوكيل يجمع المعلومات قبل الزيارة، وما يجري هناك يحدده من يقف أمام الجدار. وهو لا يرشد العميل إلى فتح لوحة، أو فكّ قطعة، أو "تجربة شيء في الأثناء" بنفسه. ووجوده لا يغيّر شيئًا في الأعمال المرخَّص لك بتنفيذها، والمسؤولية عن العمل تبقى عليك.

فني الأقفال يقرر بنفسه هل يُفتح الباب، وكيف يُتحقَّق أن الطالب هو صاحب الشقة فعلًا. ورموز دخول المباني والصور من داخل بيوت العملاء لا تُحفظ إلا في بطاقة العمل. في Platin Digital‏ يعمل الوكيل على حاسوب مستقل في السحابة مخصّص لنشاطك وحده، ومعلومات نشاط لا تصل إلى نشاط آخر. عن تقييد الوصول يمكنك أن تقرأ في مقال صلاحيات وكيل الذكاء الاصطناعي وموافقاته.

ماذا يفعل الوكيل أيضًا للحرفي؟

كل حرفي تقريبًا يحتاج أيضًا إلى أن يجده الناس في Google‏، وأن يكون موقعه محدَّثًا، وأن يرتّب له أحدٌ يومه. الوكيل نفسه يستطيع أن يأخذ هذه أيضًا، كلًّا على حدة وبالوتيرة التي تناسبك.

هل يناسب ذلك نشاطك؟

إذا كان يصلك طلبان أو ثلاثة في الأسبوع وتتمكن من الرد على الجميع، فما كنا لنربط وكيلًا. تقويم مرتّب ونموذج لعرض السعر يكفيان. وهو يستحق الفحص حين تكتشف مساءً طلبات لم تردّ عليها، أو حين تنتظر عروض الأسعار يومين. حدّد ما تراه في يومك.

ما تحدده هنا لا يُحفظ. إذا حددت البندين الأولين، نبدأ بالرد على الطلبات. وإذا حددت الثالث فقط، نبدأ بعروض الأسعار.

كيف تبدأ دون أن تغيّر طريقة عملك كلها؟

لو كان القرار لنا لبدأنا بشيء واحد: الرد على الطلبات التي تصل وأنت غير متاح. تُحضر معك إلى مكالمة التعارف ثلاث أو أربع رسائل حقيقية وصلتك، دون أسماء، والأسئلة التي تسألها كل عميل على الهاتف. ومن ذلك نبني ما يسأله الوكيل.

لا حاجة إلى الانتقال إلى برنامج جديد. الوكيل يعمل مع رقم نشاطك على WhatsApp‏، ومع التقويم في هاتفك، ومع قائمة أعمالك، حتى لو كانت اليوم دفترًا ننقله إلى جدول بسيط.

في الأسبوع الأول هو يجهّز وأنت توافق على كل رسالة. وحين ترى أن أسئلته صحيحة، تتركه يرسلها وحده، ثم نضيف تحديد المواعيد أو عروض الأسعار. ومن يستعين اليوم بخدمة رد هاتفي أو يدفع لأحدهم ليعاود الاتصال بالعملاء، يستطيع الوكيل أن يتولى عنه هذا العمل.

السعر مبني من دفعة لمرة واحدة عن الربط، وخدمات خارجية، ومتابعة شهرية، والسعر الدقيق تحصل عليه مكتوبًا قبل أن نبدأ. ونحن نؤسس وكيلًا كهذا ضمن وكيل ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء والمبيعات، ويمكنك أن تكتب لنا على WhatsApp‏ ↗ وتخبرنا بما ينتظرك في الهاتف حين تخرج من العمل. وما يفعله الوكيل في أعمال أخرى تراه في مقال ماذا يفعل وكيل الذكاء الاصطناعي في يوم عادي.

الأسئلة الشائعة